Por Franklin Marcelo, CEO Fundador de Flexi
Hoy no se compra como hace cinco años. Antes, el ecommerce era la estrella: un catálogo digital, un checkout y listo. Ahora, el usuario quiere preguntar, comparar, negociar, ser guiado, sentirse escuchado. Hemos entrado a la era del comercio conversacional, donde la venta se inicia con un mensaje, no con un clic.
Ya no basta con tener una buena web o campañas llamativas. La verdadera diferencia está en la experiencia que ofreces en tus canales de mensajería.
- El 75% de los consumidores en Latinoamérica prefieren interactuar con marcas por WhatsApp o canales de mensajería directa.
- Las conversaciones personalizadas aumentan las tasas de conversión en 3X.
- Y lo más importante: cada conversación deja un rastro de datos e intenciones que, bien utilizados, pueden transformar el proceso comercial.
De la automatización a la inteligencia conversacional
Durante años se habló de automatizar procesos, reducir tiempos, escalar. Pero ahora, la automatización por sí sola no basta. La conversación debe ser inteligente. Contextual. Humana.
Y ahí es donde entra la verdadera innovación: crear experiencias conversacionales que se adaptan al cliente en tiempo real, que entienden su intención y lo acompañan con precisión. No se trata de responder preguntas frecuentes. Se trata de construir un camino claro hacia la conversión.
Esta visión nos llevó a desarrollar un nuevo concepto: los agentes conversacionales potenciados por Inteligencia Artificial, capaces de responder, calificar, nutrir y transferir prospectos automáticamente, sin perder el toque humano. El objetivo no es reemplazar al equipo comercial, sino amplificar su alcance, liberándolos de tareas repetitivas para que se concentren en lo que realmente importa: cerrar ventas.
La conversación como estrategia de negocio
Cada mensaje es una oportunidad. Una oportunidad para entender mejor al cliente, para entregarle valor, para guiarlo hacia una solución. Pero para lograrlo, se necesita algo más que tecnología: se necesita una metodología.
Por eso, la clave no está solo en el canal, sino en cómo lo usas. Las empresas que crecen 3X no lo hacen porque chatean más, sino porque lo hacen mejor: con lógica, con datos, con una estrategia de fondo. No empujan a todos sus leads por un mismo embudo. Diseñan experiencias únicas que evolucionan con cada usuario.
Conversar es vender. Pero con intención.
En un mercado cada vez más saturado, los mensajes pueden ser solo ruido. O pueden ser la ventaja competitiva más poderosa de tu empresa. Todo depende de cómo los uses.Conversar ya no es una tarea operativa. Es una disciplina estratégica.
Una buena conversación puede generar confianza, calificar un prospecto, resolver una objeción, acelerar una venta y fidelizar a un cliente. Todo en una misma interacción. El futuro de las ventas es conversacional, personalizado y profundamente humano. No basta con vender más. Hay que vender mejor. Y para eso, primero hay que aprender a escuchar.
Descripción del autor:
Franklin Marcelo, pionero en tecnología Cloud con más de 20 años de experiencia en tecnología y telecomunicaciones. Fundador de Interfono en 2011, el primer operador telefónico con soluciones cloud en LATAM y finalista del premio Creatividad Empresarial de la UPC en 2014. Su viaje a Silicon Valley en 2013 transformó su visión, culminando en la creación de Flexi en 2019, una startup que mejora la experiencia conversacional y potencia las ventas por WhatsApp de más de 450 empresas en 8 países de América Latina y 3 países en Europa como Alemania, Polonia y España. Ha gestionado a lo largo de su trayectoria 8 emprendimientos, logrando el éxito en 6 de ellos con más de USD 25 millones en ventas. Educado en la Universidad de Stanford, su misión es convertir a Flexi en un emprendimiento de alto impacto global.