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PepsiCo ha anunciado la implementación de Agentforce, la plataforma de inteligencia artificial autónoma de Salesforce, en un movimiento que redefine su estrategia de comercio electrónico B2B. Este cambio busca optimizar la interacción con minoristas, mejorar la gestión de inventarios y agilizar los procesos de venta mediante automatización avanzada.
La integración de IA en los portales B2B de PepsiCo permitirá pedidos más rápidos y precisos, eliminando errores manuales y mostrando disponibilidad de productos en tiempo real. Además, el reabastecimiento predictivo reducirá entregas fallidas, beneficiando a grandes minoristas y distribuidores.
Otro aspecto clave es la personalización de promociones y recomendaciones de productos, utilizando datos unificados para adaptar ofertas según el perfil del minorista y la demanda geográfica. Asimismo, los agentes de IA en Service Cloud optimizarán la atención al cliente, reduciendo tiempos de respuesta y permitiendo a los equipos enfocarse en cuentas estratégicas.
PepsiCo también busca fortalecer su presencia en mercados digitales como Amazon, Instacart y Walmart Connect. Al vincular su IA con datos de productos en tiempo real y herramientas de marketing, la compañía espera mejorar la visibilidad y conversión en estas plataformas.
Además, amplía su colaboración con AWS para potenciar PepGenX, su sistema de IA generativa. Este permitirá automatizar la creación de contenido, optimizar precios y mejorar la gestión de la cadena de suministro en tiempo real.
De este modo, la adopción de Agentforce marca un alejamiento del modelo tradicional de ventas. En lugar de depender de representantes para la captura de pedidos, PepsiCo visualiza equipos híbridos donde la IA gestiona tareas operativas, mientras los humanos se enfocan en estrategias de crecimiento y colaboración con minoristas.
Athina Kanioura, directora de estrategia y transformación de PepsiCo, destaca que la IA permitirá responder con mayor rapidez a cambios en el mercado, optimizando la ejecución y fortaleciendo la relación con socios comerciales.
El impacto en el comercio B2B
Este avance refleja una tendencia creciente en el sector de bienes de consumo: la convergencia de IA, comercio electrónico y cadena de suministro en un modelo basado en datos. Para los minoristas, los beneficios incluyen pedidos digitales más eficientes, entregas precisas y una mayor personalización en programas comerciales.
PepsiCo no solo moderniza su infraestructura tecnológica, sino que redefine la forma en que gestiona el comercio electrónico y atiende a sus socios B2B. Con una estrategia centrada en automatización y datos, la compañía se adapta a un entorno minorista cada vez más digitalizado y competitivo.
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Esta publicación fue modificada por última vez el junio 25, 2025 11:11 am