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Definida como la capacidad de adaptación frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos, la resiliencia se ha convertido en un factor clave dentro del ecommerce, tras el paso de la pandemia del COVID-19 y los múltiples sucesos socio-políticos que envuelven al mundo.
Lo cierto es que la crisis provocada por la pandemia impulsó el comercio online en todo el mundo. Según cifras presentada por la Cámara de Comercio de Santiago, en el 1Q del 2020 hubo tasas de penetración que alcanzaron el 80 %.
No obstante, con el regreso a la movilidad plena con los comercios físicos abiertos y funcionando a su máxima capacidad, este indicador se ha ido estabilizando y en junio de este se situó en 75 %.
Si bien siempre hay evoluciones, lo cierto es que podemos comenzar a contar la historia con el inicio de una pandemia, seguida por una saturación de empresas de despacho, luego de problemas de desabasto para los stocks de las marcas.
Además, no se puede dejar de lado una guerra y una economía que se encuentra en un momento dinámico; contando todo esto es de resaltarse que el Ecommerce ha demostrado resiliencia para enfrentar desafíos de esta magnitud y ha sido un canal que ayuda a las marcas a la rápida adaptabilidad.
Datos del estudio de Consumo realizado por Deloitte, sostiene 95 % de las compañías aseguran que la resiliencia es una prioridad.
Ante años turbulentos en materia económica, sanitaria, social, entre otros, el canal de ventas digital permite una mayor flexibilidad a la hora de comprar, ya que ofrece alternativas de retiro, pago e incluso de búsqueda de productos.
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De acuerdo con el estudio: “Radiografía del ecommerce en Chile”, realizado por GfK y Mercado Libre, se conoció que el canal de venta online se considera como una alternativa que atrae mayor cantidad de público a los comercios, porque aportan con factores como “comodidad”, “rapidez” y la posibilidad de “comparar productos y precios”.
Se destaca que las marcas aprendieron que este valor impulsa las ventas, puesto que apuntando a una mayor adaptabilidad y disminución de riesgos, mantienen sus negocios activos y llamando la atención de más personas.
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Fuente: América Retail
Esta publicación fue modificada por última vez el Septiembre 14, 2022 12:42 pm