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La decisión de Walmart se debe al impacto de la pandemia de COVID-19 y a las tendencias demográficas generales. En las primeras fases de la pandemia de COVID-19, Walmart vio cómo sus consultas en español se multiplicaban por más de cinco en comparación con los niveles anteriores a la pandemia. Ya que los compradores compraban más en línea.
La empresa también citó las proyecciones que estiman que las comunidades hispanas y latinas constituirán más de una cuarta parte de la población estadounidense en 2060. Sin embargo, el minorista no mencionó la adición de idiomas adicionales para otras comunidades predominantes en EE.UU. Se prevé que la población asiática del país supere los 46 millones en 2060, según la Oficina del Censo de EE.UU.
Walmart y nueva funcionalidad para los hispanohablantes
“Prestamos servicio a toda América, así que es natural que demos prioridad a la mejora de la funcionalidad de búsqueda en español”. Escribieron en el anuncio Rini Joshi, directora senior de producto, y Amit Vasant Bande, director senior de producto de Walmart.
Además de mejorar la accesibilidad en sus canales digitales, el minorista también se ha centrado en agilizar su experiencia móvil. En mayo de 2020, Walmart combinó su aplicación de comestibles con la aplicación de Walmart. Permitiendo a los compradores utilizar una aplicación para recoger o entregar las compras en la acera. La medida se tomó después de que Walmart recibiera quejas de los clientes por tener que navegar entre ambas aplicaciones.
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Aunque se espera que el comercio electrónico alcance máximos históricos este año, Walmart, al igual que otros minoristas, ha visto sus ganancias de comercio electrónico lastradas por el cambio de comportamiento de los consumidores. El minorista también vio su tasa de beneficio bruto disminuir ligeramente en el primer trimestre, atribuido al aumento de los gastos de combustible, cadena de suministro y cumplimiento.
Un informe de FTI Consulting publicado a principios de este mes predijo que las ventas minoristas en línea superarán el billón de dólares este año. Pero el informe también señaló que los compradores están preocupados por el aumento de los precios y una posible recesión, lo que podría frenar el crecimiento.
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Fuente: Retail dive
