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Las grandes empresas de Telefónica y Claro, iniciaron acciones legales contra su rival WIN ante Indecopi, por considerar que el comercial “Qué no te metan la ra…”, es una acción de “competencia desleal”.
El controvertido comercial que se lanzó hace unos meses, promocionaba el servicio de internet de WIN con fibra óptica mostrando que otras empresas tenían fallas de conexión.
Las demandas se presentaron por separado, mientras que la de Telefónica (con unas 40 páginas) fue en octubre 2022, Claro lo hizo en noviembre del 2022.
Por su parte Movistar alega que ha dañado su reputación pues antes de la publicidad de Win, 42% de los consumidores decidían confiar en Telefónica, y luego el 65% de usuarios desconfiaban de la marca, esto según las cifras de un estudio elaborado por Lúmini Interpretación de Mercados.
Mientras tanto, desde Claro anotan que esta publicidad “es tendenciosa” y que “solo pretende mostrar que la tecnología HFC (o Híbrido de fibra coaxial, es decir, fibra más cable) ya es obsoleta, cuando es todo lo contrario
Win ha respondido indicando que es una campaña satírica, sarcástica que no ofende o promueve actos ilícitos contra ambas empresas (Claro y Telefónica), además que no hacen alusión directa ni indirecta.
Por otro lado, según el último informe de Osiptel del 2021, Movistar y Claro se encuentro en el último y penúltimo lugar, liderando así la insatisfacción de clientes que usan sus servicios.
Movistar con un promedio de 10.47. La empresa no pudo superar el nivel meta mínimo esperado en ninguno de los seis indicadores. Los resultados más bajos los obtuvo en capacidad de respuesta, cumple lo prometido y accesibilidad.
El penúltimo lugar de la medición correspondió a Claro con un promedio ponderado de 11.88. Obtuvo bajos resultados en cinco de los seis indicadores innovación, capacidad de respuesta, empatía, cumple lo prometido y veracidad.
Por otro lado, en noviembre del 2022, pese a estos problemas de estas empresas se dio a conocer que Movistar mantiene un liderazgo del 56.4%, seguido de Claro con el 27%. Aunque se destacó el crecimiento de Win, empresa que superó a Entel gracias a la expansión de su fibra óptica.
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Fuente: La República, El Comercio
Esta publicación fue modificada por última vez el Marzo 17, 2023 4:07 pm