Una reciente encuesta global de Boston Consulting Group (BCG) muestra que el entusiasmo por la inteligencia artificial generativa (GenAI) en el marketing sigue en ascenso. El 83 % de los Chief Marketing Officers (CMO) se muestra optimista sobre su impacto, y un 71 % planea invertir más de US$10 millones anuales en esta tecnología durante los próximos tres años, superando el 57 % registrado en 2024.
Aunque la economía global atraviesa momentos de incertidumbre, los líderes de marketing están apostando por la GenAI para mejorar la experiencia del cliente y escalar la personalización de sus servicios. Según Juan Camilo Bonilla, socio de BCG, los CMO han superado la fase experimental para implementar esta tecnología a gran escala.
Entre las prioridades de inversión figuran la generación de contenido en video, los agentes de IA y las herramientas de personalización basadas en analítica predictiva. Estas últimas ya han logrado triplicar los retornos en comparación con campañas masivas, gracias a su capacidad para ofrecer recomendaciones, detectar momentos adecuados de contacto y optimizar audiencias.
Por su parte, los agentes de IA están transformando los flujos de trabajo en empresas B2B y B2C. Un tercio de los CMO en empresas B2B y una cuarta parte en B2C los consideran áreas clave para invertir.
Pese al entusiasmo, la medición del retorno de inversión aún no ocupa un lugar prioritario. La mayoría de organizaciones se apoya en infraestructura ya existente, mientras dirigen esfuerzos hacia la formación de talento interno ante la escasez de especialistas en GenAI. Para ello, se están desarrollando hackatones, laboratorios de innovación y entrenamientos prácticos.
En el contexto peruano, donde cada vez más empresas buscan digitalizarse, estas tendencias pueden marcar la pauta para integrar la IA en estrategias de marketing modernas. El reto no solo está en adoptar la tecnología, sino en empoderar a los equipos humanos que la implementan.
Esta publicación fue modificada por última vez el junio 24, 2025 7:04 am