La cadena peruana Platanitos, con más de tres décadas en el mercado de moda y calzado, ha dado un paso estratégico en su transformación digital con el lanzamiento de PIA (Platanitos Intelligent Assistant), una herramienta basada en inteligencia artificial diseñada para mejorar la experiencia de compra y la eficiencia operativa del comercio minorista.
Desarrollada íntegramente por el equipo tecnológico de la compañía en Perú, PIA es una asistente virtual omnicanal disponible 24/7 que atiende al cliente desde un entorno conversacional intuitivo, sin necesidad de descargas adicionales. Su objetivo es ofrecer un servicio más rápido, personalizado y alineado con las expectativas del consumidor digital moderno.
Entre sus funciones principales, PIA habilita:
- Búsqueda por imágenes, lo que permite al usuario subir una foto de un producto (como calzado) para identificar modelos similares y verificar disponibilidad de tallas en tiendas físicas o en el canal online.
- Gestión logística automatizada, incluyendo el seguimiento de pedidos y la tramitación de devoluciones, reduciendo fricciones en el proceso de postventa.
- Información omnicanal y geolocalizada sobre tiendas, horarios de atención y stock disponible, alineando de forma eficaz la experiencia digital con la presencial.
PIA integra reconocimiento visual avanzado y procesamiento de lenguaje adaptado al mercado peruano, lo que optimiza la interacción y mejora la relevancia de las respuestas según los hábitos locales de consumo. Esta automatización permite a la empresa elevar sus niveles de servicio sin aumentar proporcionalmente los recursos operativos.
Según la consultora Gartner, el comercio minorista global se dirige hacia modelos conversacionales, donde una proporción significativa de las interacciones de atención al cliente serán gestionadas por inteligencia artificial. PIA posiciona a Platanitos al frente de esa tendencia, ofreciendo una solución que combina automatización y experiencia personalizada en una sola plataforma.
Con esta implementación, Platanitos no solo busca agilizar la atención y fidelizar a sus compradores, sino también fortalecer su ecosistema digital, reduciendo barreras entre el comercio físico y online y generando datos clave para estrategias futuras.