Grupo Falabella continúa marcando pauta en el comercio latinoamericano al reportar US$ 3.300 millones en ventas regionales durante el primer trimestre de 2025, reflejando un crecimiento del 9% respecto al mismo periodo del año anterior. El Perú se posiciona como un mercado clave dentro de este desempeño, aportando el 28% de los ingresos regionales y el 20% del EBITDA del grupo.
Así lo informó Alex Zimmermann, country manager de Falabella en Perú, durante una entrevista en el programa Negocios 360 de RPP. El ejecutivo destacó el compromiso de la compañía con la experiencia del cliente, la transformación digital y la expansión continua de su ecosistema de servicios.
Desde su ingreso al mercado peruano en 1995, a través de una alianza con Saga, Falabella ha construido una infraestructura comercial de gran alcance. Hoy cuenta con 34 tiendas Falabella Retail, 90 establecimientos Tottus y Bodegas UNO, y 56 locales de Maestro y Sodimac, además de agencias bancarias y centros comerciales Mall Plaza. A nivel regional, el grupo suma 531 tiendas y 47 malls, reforzando su presencia física en paralelo al impulso del comercio electrónico.
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Zimmermann subrayó que el Perú representa una plaza estratégica, donde marcas como Tottus han alcanzado incluso mayor reconocimiento que en Chile. “El secreto está en poner al cliente siempre en el centro de nuestras decisiones”, afirmó, resaltando que el enfoque actual está en simplificar y mejorar la experiencia de compra, especialmente en entornos digitales.
La pandemia de COVID-19 marcó un punto de inflexión para Falabella: los despachos online en Perú se multiplicaron por 20 y la adopción del canal digital se aceleró notablemente. Esta tendencia ha llevado al grupo a relanzar plataformas clave como Sodimac y Tottus en línea, con el objetivo de llegar más rápido al consumidor y robustecer su ecosistema digital.
Además de ampliar su oferta con productos de terceros —a través de un modelo marketplace— la empresa mantiene como prioridad brindar un servicio posventa eficiente. “No estamos en el negocio de que el cliente nos perdone las fallas”, apuntó Zimmermann, enfatizando que la respuesta rápida ante problemas es esencial en su relación con los consumidores.
Con más de 39 millones de clientes en la región y más de 90.000 empleados, Falabella continúa su estrategia de crecimiento apalancada en innovación, tecnología y una fuerte apuesta por el cliente como eje central del negocio.