Falabella Retail se afianza como una de las compañías más rentables del índice bursátil chileno IPSA, reflejando una recuperación tras los ajustes de 2023. En este contexto, la empresa apuesta por potenciar la experiencia del cliente en tiendas físicas, enfocándose en vestuario, belleza, calzado, hogar y tecnología.
El gerente corporativo de Falabella Retail, Francisco Irarrázabal, explicó que la oferta se centrará en marcas propias y exclusivas, complementada con vendedores capacitados. “En la categoría mujer, el 90% de lo que vendemos es de marca propia”, señaló en entrevista con La Tercera.
Además, la empresa busca destacar en exhibición y experiencia de compra, invirtiendo en espacios físicos que generen un mayor vínculo con los consumidores. “La tienda sigue convocando mucho público, con niveles de tráfico similares a los de antes de la pandemia”, afirmó Irarrázabal.
La compañía planea ofrecer una experiencia más interactiva en la categoría de belleza, donde los clientes podrán probar productos con asesoramiento especializado. “Queremos imitar prácticas exitosas como las de Sephora”, agregó el ejecutivo.
Otro pilar clave es el talento local, a través de colaboraciones con diseñadores e influencers, adaptando la oferta a las tendencias chilenas y colombianas. Un ejemplo es la línea de ropa de Ropero Paula, que generó gran expectativa antes de su lanzamiento.
En el comercio online, Falabella apuesta por un marketplace diferenciado, evitando la masividad y priorizando la calidad y exclusividad de productos y vendedores.
El proceso de compra híbrido cobra relevancia:
- Un tercio de las compras en tienda física son previamente revisadas en línea.
- El 60-70% de los clientes online elige retirar su compra en tienda física.
La empresa busca consolidar un modelo único de comercio digital y presencial, combinando tecnología, personalización y experiencia de compra.