Indecopi sanciona a Wong por trabas en su libro de reclamaciones virtual

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto una multa de S/13,375 a Wong, tras determinar que la cadena de supermercados exigía información no permitida en su libro de reclamaciones virtual, dificultando el registro de quejas de los consumidores.

Según la investigación, Wong requería datos innecesarios, como apellido materno, dirección física y una declaración jurada, lo que complicaba el acceso al sistema de reclamos. La Asociación de Consumidores y Usuarios del Perú (ASPEC) denunció estas prácticas, considerándolas barreras injustificadas para los clientes.

• Lea también: Telefónica del Perú evalúa cambiar de nombre tras su reorganización financiera

Como respuesta, Indecopi ordenó a Wong modificar sus procesos y eliminar estas exigencias, asegurando un sistema de reclamaciones transparente y accesible.La Resolución Final N° 187-2025/CC2 estableció que Wong debe:

• Eliminar la obligación de consignar simultáneamente dirección física y correo electrónico.
• Suprimir la exigencia de una declaración jurada sobre la titularidad del servicio.
• Pagar S/36 por costos procesales y S/535 a ASPEC como incentivo.

Wong responde tras la sanción

La cadena de supermercados aseguró que cumplirá con la disposición, señalando que ya ha ajustado sus procedimientos conforme a las indicaciones de Indecopi.

Este caso refuerza la importancia de proteger los derechos de los consumidores, eliminando obstáculos en el acceso a mecanismos de reclamo dentro del mercado peruano.