En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente ha emergido como uno de los factores más decisivos para la preferencia de marca en Perú. Así lo confirma la cuarta edición del Customer Xperience Index (CX Index), elaborado por Datum Internacional y CX Latam Group, que identifica a las 100 empresas mejor valoradas por los consumidores peruanos.
El informe, basado en encuestas y percepciones reales, abarca 25 categorías y cuatro dimensiones clave: producto, servicio, marca y experiencia emocional. Las aplicaciones bancarias y monederos electrónicos lideran en promedio con 809 puntos, seguidas de cadenas de cine, servicios de comida rápida, aseguradoras y centros comerciales.
El Top 10: diversidad y evolución
Por otra parte, entre los retail y centros comerciales con una presencia consolidada en Perú se encuentran ,arcas como Mall Aventura, Tambo, Hiraoka, Falabella y Sodimac se posicionan entre las primeras 40, destacando sus esfuerzos por mejorar entornos físicos y digitales. Incluso aquellas en posiciones más bajas —como PlazaVea, Tottus, Wong y Ripley— muestran señales de adaptación y compromiso con el usuario.
El CX Index también premia a las marcas líderes por categoría, desde panaderías hasta servicios públicos, reconociendo esfuerzos diferenciados en cada industria. La recomendación clave: invertir en capacitación y tecnología centrada en el usuario, más allá de criterios de ahorro.
La experiencia del cliente no es un diferencial opcional, sino una condición básica para competir. Las marcas que prioricen este valor serán las que sobrevivan, evolucionen y lideren en el dinámico mercado peruano.
Esta publicación fue modificada por última vez el julio 16, 2025 5:13 am