Cada vez más peruanos pagan, compran y gestionan su dinero de forma digital, impulsando un cambio en la forma de consumir en el país
El proceso de Digitalización del Consumidor Peruano continúa acelerándose y ya se refleja tanto en la forma de pagar como en la manera de comprar. El avance de las billeteras digitales, el crecimiento del comercio electrónico y la expansión del uso del celular están redefiniendo la relación de las personas con el dinero y con el comercio en el país.
Según datos del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), más de la mitad de la población, alrededor del 58 %, ya utiliza medios de pago digitales, impulsados por la búsqueda de transacciones más rápidas, seguras y prácticas. Dentro de este grupo, las billeteras digitales se consolidan como una de las opciones preferidas: actualmente, tres de cada cuatro usuarios (75%) las eligen, destacando la seguridad como el principal factor al momento de utilizarlas. Entre las razones más valoradas figuran la conveniencia (48%), la rapidez en las transacciones (34%) y la posibilidad de elegir entre distintos medios de pago (33%).
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Descarga gratis el EbookEste avance no solo responde a la disponibilidad tecnológica, sino también a un uso cada vez más intensivo. De hecho, el 37% de los peruanos afirma que hoy utiliza billeteras digitales con mayor frecuencia que hace un año, lo que confirma que estos aplicativos están dejando de ser una alternativa para convertirse en un método habitual de pago.
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Esta transformación está vinculada a la evolución del comercio electrónico. Durante 2024, el ecommerce en Perú creció 21,2% y superó los US$ 15,600 millones, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE). Actualmente, más de 18 millones de peruanos compran por internet (55% de la población), y la mitad de estos compradores proviene de provincias, evidenciando que la digitalización ya se extiende por todo el país.
Las regiones con mayor dinamismo son La Libertad, Arequipa, Piura, Cusco, Ica y Puno. El crecimiento se refleja con fuerza en categorías de uso recurrente, como servicios básicos (+78%), telecomunicaciones (+72%), entretenimiento (+58%), educación (+36%), moda (+34%) y tecnología (+30%). Este comportamiento confirma que el consumo digital ya no se limita a compras puntuales, sino que se ha incorporado a la rutina diaria de los peruanos.
Un indicador clave de esta madurez es la evolución del gasto. El ticket promedio del ecommerce pasó de S/ 210 a S/ 200; lejos de ser una caída en el consumo, este descenso refleja que el pago digital ha dejado de ser exclusivo para compras de alto valor. Al registrarse un aumento masivo de transacciones por montos menores (como el pago de recibos o servicios de entretenimiento), el promedio se ajusta, demostrando que la población ahora confía en el sistema digital para sus necesidades cotidianas.
Para Marilea Saldarriaga, Country Manager de Flow Pagos Perú, este proceso marca un punto de no retorno en la confianza del consumidor. “El consumidor peruano está incorporando los pagos digitales como parte de su vida cotidiana porque le permiten realizar transacciones de forma rápida y sencilla, sin fricciones. Hoy las personas valoran su tiempo, pero también la posibilidad de tener distintas opciones disponibles y elegir cómo pagar según la situación, ya sea en compras online, pagos de servicios o consumos del día a día”, señaló.
La ejecutiva agregó que esta transformación no solo impacta en la experiencia del cliente, sino también en la forma en que operan los negocios. Al ofrecer diversas alternativas de pago, los comercios pueden adaptarse mejor a las preferencias de sus clientes, ordenar sus procesos y obtener mayor visibilidad sobre sus ventas, lo que contribuye a una gestión más eficiente.
El avance del consumidor digital continuará impulsado por la interoperabilidad del sistema financiero y el uso masivo del celular como herramienta de pago. En este contexto, los pagos digitales se consolidan como un componente cada vez más relevante del comercio moderno y de la inclusión financiera en el Perú.