El comercio minorista peruano cierra el primer semestre del 2025 con señales alentadoras, luego de un repunte sostenido en la campaña del Día del Padre, que podría sentar las bases para una temporada sólida durante las Fiestas Patrias. Así lo señaló Leslie Passalacqua, presidenta del Gremio Retail y Distribución de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), quien proyecta un crecimiento de ventas superior al 5% respecto al mismo periodo del 2024.
A pesar de una tibia campaña por el Día de la Madre, los indicadores de consumo muestran una lenta pero firme recuperación. De acuerdo con Passalacqua, esta mejora estaría impulsada por una mayor disposición de gasto entre los consumidores y una renovada confianza en el panorama económico.
Uno de los motores de este dinamismo ha sido el incremento de visitantes en los centros comerciales. En mayo, se registró un crecimiento de 6,8% en la afluencia respecto al mismo mes del año anterior, tendencia que también se observó en abril con un alza del 6,7%. Este flujo responde, en parte, a la creciente demanda de experiencias como cenas, spas y servicios de belleza, que compiten en popularidad con los regalos físicos.
Aunque todavía no se han alcanzado los niveles prepandemia —que rondaban los 66 millones de visitas mensuales— el sector mantiene una perspectiva ascendente, condicionada por factores como el entorno económico, el desempeño del comercio minorista y el resultado de las campañas clave del segundo semestre.
La personalización, por otro lado, se ha consolidado como una estrategia fundamental para conectar emocionalmente con el consumidor. Gracias a herramientas como el análisis de datos y la inteligencia artificial, las marcas pueden ofrecer experiencias ajustadas a los intereses individuales, desde suscripciones hasta actividades memorables, fortaleciendo así el vínculo con el cliente.
El consumidor peruano actual se muestra diverso, emocional y práctico. En sus decisiones influyen factores como la carga afectiva de la fecha, la originalidad del producto, la facilidad de compra y las promociones. La experiencia del usuario —ágil y libre de fricciones— es tan valiosa como el producto mismo.
En cuanto a los canales de compra, el sector ha encontrado un equilibrio entre lo físico y lo digital. El comercio electrónico se impone en las fases de búsqueda e investigación, pero las tiendas físicas mantienen su importancia en la experiencia sensorial, el recojo inmediato de pedidos y las compras de último minuto.
En las regiones, el consumidor muestra una inclinación hacia productos útiles y duraderos, adaptados a sus realidades locales. A pesar de ciertas limitaciones logísticas, el avance de la conectividad está permitiendo acortar la brecha con la capital, potenciando el comercio electrónico y fortaleciendo la presencia de marcas en zonas del interior del país.
Así, con un primer semestre que cierra con mejores expectativas de lo previsto, el sector retail se prepara para una temporada de Fiestas Patrias que podría marcar la consolidación de la recuperación económica en el consumo privado.