Con la entrada en vigor de la Ley N.º 32323, las condiciones para que las empresas contacten a los consumidores en Perú han cambiado drásticamente. La norma prohíbe llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos sin consentimiento previo, buscando frenar prácticas comerciales invasivas y proteger la privacidad de los ciudadanos.
Las empresas solo podrán comunicarse con los consumidores si estos han autorizado voluntariamente el contacto. La ley también prohíbe el uso de centros de llamadas y sistemas automáticos sin aprobación previa.
Indecopi podrá imponer multas de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a más de S/ 2 millones, a aquellas empresas que incumplan la normativa. Además, se han implementado herramientas tecnológicas para analizar millones de registros de audio y detectar posibles infracciones.
¿Cómo denunciar llamadas no autorizadas?
Los ciudadanos pueden reportar llamadas spam a través de los canales oficiales de Indecopi:
La revocación del consentimiento puede realizarse en cualquier momento sin necesidad de justificación. Indecopi enfatiza que estas sanciones buscan frenar prácticas abusivas y garantizar el respeto a los derechos de los consumidores.
Esta publicación fue modificada por última vez el junio 6, 2025 2:06 pm