El Banco BBVA ha sido multado con S/40.125 por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco, tras determinarse que incurrió en prácticas abusivas de cobranza y no atendió un requerimiento de información solicitado por un consumidor.
El usuario afectado señaló que recibió llamadas insistentes del BBVA antes de la fecha de vencimiento de su préstamo de S/15.400, pese a no presentar retrasos en los pagos. Indecopi determinó que este accionar vulneró el Artículo 62° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, afectando las actividades empresariales, laborales y personales del denunciante.
Además, el banco no proporcionó información detallada sobre el número de llamadas efectuadas para exigir el pago, lo que representó una segunda infracción. Por ello, se le impuso una multa adicional de S/18.671,5; sumando un total de 7.50 UIT en sanciones.
Indecopi ordenó que, desde el día siguiente de la notificación, el BBVA se abstenga de realizar llamadas de cobro antes del vencimiento de las cuotas. También deberá responder al requerimiento de información del consumidor en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Esta sanción reafirma la importancia de proteger a los usuarios frente a prácticas de cobranza inapropiadas, estableciendo precedentes en la regulación del sector financiero.