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La adopción tecnológica en el retail debe seguir el ritmo de las necesidades y demandas de los consumidores.
Las compañías que ya tienen foco en el futuro van explorando cada tecnología con el fin de escalar sus servicios para la mejora de su operación, la atención al cliente y la experiencia de compra.
En ese camino se comienzan a detectar innovaciones que tendrán una mayor predominancia en el comercio minorista.
El retail ha sido testigo de los cambios de hábito del consumidor y para seguir ese ritmo la integración de tecnologías son la mejor fórmula.
En Perú existe un mercado que tiene aproximadamente el 30% de sus canales digitales modernos y el 70% continua en el canal tradicional. Se espera en un futuro a corto plazo que este sector incursione en la adopción de innovaciones enfocadas en la satisfacción del consumidor final.
Para Ulrich Reiser, country manager de STG en Perú, el mercado peruano es distinto a otros países de la región: “En tecnología estamos alineados con los cambios y la transformación digital, hay algunos clientes que tienen automatización, integran tecnología en sus procesos”, sostuvo.
Asimismo, agregó que “el canal tradicional ha ido creciendo y lo que ha sucedido es que se ha impulsado el e-commerce, el recojo en tienda y despacho debido a la pandemia en las tiendas por departamento y supermercados”.
Ante un mercado en constante crecimiento, donde la omnicanalidad será la clave del retail en el 2023, es necesario descubrir, analizar y potenciar nuevas tecnologías que faciliten la atención al cliente y sus experiencias.
En esa línea, producto de la participación de Reiser en National Retail Federation (NRF), el evento más importante de retail en el mundo, la compañía de soluciones tecnológicas STG señala las tres innovaciones más destacadas que predominarán en el retail:
Los dispositivos de inteligencia artificial incrementan la productividaden las tiendas físicas. Las soluciones tecnológicas entregan toda la trazabilidad de una compañía con el objetivo de administrar inventarios, conteos, reposiciones, picking, despachos dentro de la tienda, entre otros. Esto permite al retail incluso administrar promociones y asignar tareas internas.
Tras la pandemia, las tiendas físicas se fortalecen y atraen nuevos clientes que buscan productos de manera rápida y moderna. Las tiendas se han focalizado en las experiencias de compra, buscando la manera de que el consumidor se sienta más apreciado. El e-commerce seguirá presente, sin embargo, los consumidores están dispuestos a movilizarse más.
Cabe destacar que en los últimos meses las compañías han implementado RFID para el etiquetado y de esta forma acceden a sus inventarios de manera práctica y correcta. Asimismo, esta adopción les permite controlar el inventario en tienda y online.
Se espera que para el próximo año más cadenas de retail integren esta solución tecnológica, ya que facilitará la compra en tienda, permitiendo al consumidor tomar las prendas de su interés, dejarlas en un pos móvil y pagar rápidamente gracias al reconocimiento de productos.
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Fuente: STG
Esta publicación fue modificada por última vez el Febrero 8, 2023 11:38 am