Consumidor digital en Perú: ¿Qué esperan y cómo responder a sus nuevas exigencias?

La digitalización acelerada ha transformado profundamente los hábitos de consumo en el Perú. Hoy, siete de cada 10 peruanos compran por internet, siendo el grupo de 25 a 44 años el más activo. El ahorro de tiempo, la garantía del producto, la comodidad de la entrega y precios competitivos son las principales razones que explican esta preferencia.

En el contexto del Día Internacional de las Mipymes, diversos estudios revelan que el 74 % de las compras digitales en el país se realizan desde dispositivos móviles, con un ticket promedio de S/. 200 por transacción. Para los pequeños negocios, esto representa tanto una oportunidad como un reto: adaptarse a un cliente cada vez más exigente, informado y tecnológico.

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Desde Mercado Libre, expertos destacan cinco factores clave que los emprendedores deben considerar para satisfacer al consumidor digital de hoy:

1. Agilidad y sencillez en el proceso de compra: Menos pasos, más conversiones. Formularios extensos o métodos poco confiables disuaden al usuario.
2. Diversidad en los métodos de pago: Además del efectivo, es vital ofrecer tarjetas, billeteras digitales, pagos por QR y opciones en cuotas.
3. Atención postventa eficiente: Resolver dudas y hacer seguimiento luego de la compra fideliza al cliente.
4. Contenido claro y completo: Fichas de producto detalladas, fotos reales y precios actualizados inspiran confianza y reducen devoluciones.
5. Seguridad transaccional: El usuario exige entornos protegidos. Contar con certificados digitales y herramientas antifraude es indispensable.

Comprender este nuevo perfil no solo permite a los negocios crecer en el canal digital, sino que también fortalece la confianza del consumidor en el ecosistema del comercio electrónico peruano.