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La inteligencia artificial (IA) ya dejó de ser una promesa lejana o una fantasía de ciencia ficción. Hoy es una herramienta concreta que está transformando la forma en que los peruanos interactúan con los servicios financieros. Así lo explicó Mario Rodríguez, gerente general de Microsoft Perú, quien detalló los avances de la empresa tecnológica en el país y su trabajo con instituciones financieras para automatizar procesos, optimizar la atención al cliente y mejorar la experiencia bancaria.
En una reciente entrevista, Rodríguez dejó en claro que la IA no debe ser vista como un riesgo apocalíptico, sino como una aliada estratégica para la productividad.
“No es Terminator ni Skynet”, remarcó, en alusión a los temores populares vinculados a la automatización. A diferencia de esas ficciones, la IA no reemplaza la voluntad humana, sino que la potencia con mayor capacidad de análisis, predicción y asistencia contextual.
Uno de los focos actuales de Microsoft en el Perú es el desarrollo de agentes inteligentes, una evolución del ya conocido Copilot. A diferencia de los asistentes virtuales tradicionales, estos nuevos sistemas pueden comprender instrucciones complejas y ejecutar múltiples operaciones bancarias en segundos, todo con una simple indicación de voz del usuario.
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Rodríguez ilustró el concepto con un caso concreto: un usuario podría ordenar, desde su aplicación móvil, el pago de servicios, transferencias y envíos simultáneos sin navegar por distintas plataformas ni autenticar procesos uno a uno. La IA, aprendiendo de hábitos pasados, identifica destinatarios, interpreta órdenes y ejecuta las operaciones de forma automatizada y segura.
Este enfoque, conocido como banca conversacional, está diseñado para generar una interacción fluida, anticipativa y más humana entre clientes y bancos, una verdadera revolución en términos de usabilidad y eficiencia operativa.
Actualmente, Microsoft trabaja en 19 proyectos de IA en Perú, algunos de ellos enfocados en la atención a clientes durante el contexto del octavo retiro de las AFP. Para la compañía, el país representa un entorno propicio para acelerar la adopción de soluciones avanzadas que respondan a la creciente demanda de agilidad, personalización y seguridad en el sistema financiero.
Rodríguez enfatizó que estas innovaciones no desplazan el rol humano, sino que lo elevan: “La responsabilidad sigue siendo de las personas. La IA no decide, acompaña”. Su objetivo es claro: facilitar tareas repetitivas, reducir errores y permitir que tanto empleados como clientes se centren en decisiones de mayor valor.
El Perú ya forma parte de una nueva etapa en la evolución tecnológica del sistema financiero. Con el impulso de Microsoft, los agentes inteligentes comienzan a perfilarse como protagonistas del día a día bancario, marcando un hito en la eficiencia digital y la inclusión tecnológica. En este nuevo escenario, la clave no es temer al cambio, sino liderarlo con criterio, ética e innovación.
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