- La marca integra tecnología, ecommerce y asesoría especializada para optimizar la decisión del cliente y fortalecer su modelo omnicanal en este 2026.
Vainsa, marca líder en soluciones de grifería y sanitarios, continúa fortaleciendo su presencia digital como parte de una estrategia integral que combina ecommerce, retail físico y asesoría especializada, con el objetivo de acompañar al cliente en todo su proceso de decisión de compra y preparar el camino para una nueva etapa de innovación tecnológica hacia 2026.
Según explica Yessenia Valverde, Brand Manager de Vainsa, la evolución digital de la compañía ha ido mucho más allá de la venta online. “En los últimos años, la presencia digital de Vainsa ha evolucionado hacia un ecosistema que integra marca, experiencia y conversión”, señala. En este entorno, lo digital cumple un rol transversal que articula generación de demanda, contenidos, automatización de atención y medición constante del recorrido del cliente.
El ecommerce se posiciona como un pilar estratégico dentro de este sistema. “El eCommerce cumple un rol clave como motor de escalabilidad: amplía el alcance, habilita una oferta flexible y convierte la data en decisiones comerciales”, afirma Valverde. Además, funciona como un puente omnicanal que conecta campañas digitales con ventas tanto online como en el retail físico, reforzando la experiencia de marca.
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La integración entre la tienda online y los puntos de venta físicos ha sido uno de los aprendizajes más relevantes para la marca. “El cliente ya no distingue entre canales; espera una interacción coherente y continua en todo su proceso de decisión”, explica Valverde. Esta visión ha llevado a Vainsa a trabajar en una experiencia coherente, donde la información, disponibilidad y asesoría fluyen sin fricciones entre lo digital y lo presencial.
El resultado es una experiencia más confiable y fluida.“El eCommerce dinamiza la intención y facilita la decisión, mientras que el retail físico complementa con una asesoría especializada que también está integrada en nuestros canales digitales”, agrega la Brand Manager, destacando el impacto positivo tanto en conversión como en percepción de marca y relación de largo plazo con los clientes.
Asesoría digital para productos complejos
En categorías técnicas como grifería y sanitarios, la asesoría es determinante en la decisión. Por ello, Vainsa ha fortalecido su ecosistema digital incorporando información estructurada y acompañamiento en tiempo real.“Hemos integrado herramientas digitales que permiten orientar al cliente con mayor claridad y oportunidad”, comenta Valverde.
Este modelo se apoya principalmente en canales conversacionales como WhatsApp y atención especializada, integrando fichas técnicas, material audiovisual, comparativos y guías de uso directamente en la conversación. “La información técnica y educativa está disponible en el momento exacto de la decisión, reduciendo la incertidumbre y facilitando la elección correcta”, precisa.
Ecommerce
En el contexto de expansión en Perú, el ecommerce cumple un rol clave como laboratorio de aprendizaje y crecimiento. “El eCommerce cumple para Vainsa un rol estratégico como termómetro del mercado y como puerta de entrada para capturar nuevos segmentos”, afirma Valverde. Esta capacidad permite a la marca hipersegmentar, testear y llegar a zonas donde aún no existe presencia física.
Además, el canal digital ha sido fundamental para conectar con nuevas generaciones y reforzar uno de los diferenciales históricos de la marca: la asesoría. “Vainsa cuenta con una comunidad construida durante años, y el eCommerce nos ha permitido abrir nuevas puertas, conectar con nuevos públicos y mantener vigente la relación con quienes están entrando en su momento de compra”, añade.
Innovación y tecnología hacia 2026
De cara a 2026, Vainsa proyecta una evolución de su portafolio incorporando tecnología aplicada al hogar y a la experiencia del cliente. “Estamos impulsando una transformación en la manera en que comunicamos, asesoramos y acompañamos al cliente”, señala Valverde.
La incorporación de inteligencia artificial permitirá personalizar la orientación por SKU, mejorar la visualización de productos y reforzar la asesoría con herramientas como visualización 3D. Este enfoque se extiende también al postventa. “La tecnología nos permite sostener una comunicación clara y oportuna, asegurando que la experiencia continúe después de la transacción”, concluye.
Tendencias de consumo en el canal online
En cuanto al comportamiento del consumidor digital, Vainsa identifica una preferencia creciente por soluciones completas. “El cliente digital busca practicidad y certeza, por eso tienen muy buena rotación los combos y kits que simplifican la decisión de compra”, explica Valverde.
Asimismo, se observa una migración hacia inodoros One Piece, mayor demanda de modelos compactos y una alta rotación en griferías de cocina, impulsadas por funcionalidad y diseño. “El comportamiento online refleja una búsqueda de soluciones más completas, modernas, funcionales y listas para instalar”, finaliza.