Natalia Márquez, Country Manager de Visa Perú, presentó en el Latam Epayment Summit 2026 las cuatro prioridades que la industria de pagos debe atender para preparar al país para el comercio agéntico.
El comercio agéntico, en el que agentes de inteligencia artificial eligen, compran y pagan en nombre de las personas, no es un escenario lejano para el Perú, sino uno que la industria de pagos debe empezar a construir hoy. Así lo planteó Natalia Márquez, Country Manager de Visa Perú, durante su participación en el Latam Epayment Summit 2026, organizado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE).
Márquez señaló que el comercio vive un momento poco común en la historia: la aparición simultánea de dos tecnologías fundacionales. Por un lado, las stablecoins y blockchain, una capa de infraestructura que hace que el dinero sea rápido y programable. Por otro, la inteligencia artificial, que está cambiando no solo la forma en que los consumidores buscan, descubren y comparan productos, sino también cómo compran y pagan.
“La tecnología para delegar transacciones ya existe. Pero es la confianza del ecosistema, de la industria y de las marcas lo que va a determinar hasta qué punto estamos dispuestos a delegarlas”, afirmó. La ejecutiva recordó que muchas innovaciones que en su momento sorprendieron, como la realidad aumentada, no lograron escalar, y subrayó que la adopción masiva depende de tres condiciones: confianza, seguridad y una infraestructura escalable.
Un mercado dinámico y preparado para el salto
Según cifras del observatorio de CAPECE citadas por Márquez, el comercio electrónico peruano movilizó más de US$ 19.000 millones en el primer semestre de 2026, con un crecimiento interanual superior al 50% y más de 1.000 millones de transacciones. Hoy, seis de cada diez peruanos compran por internet.
En tokenización, el Perú se ubica alrededor del 50% de las transacciones con tarjeta no presente, en línea con el promedio mundial de Visa, donde una de cada dos operaciones de este tipo ya está tokenizada. Brasil y Argentina van algo más adelantados, pero el país “no está rezagado”, precisó Márquez, y Visa trabaja con comercios, adquirentes y todo el ecosistema para llegar al 100%.
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La compañía también impulsa Click to Pay, que permite pagar con credenciales tokenizadas y autenticadas sin volver a digitar los 16 dígitos ni la fecha de vencimiento de la tarjeta. En promedio en América Latina, estas transacciones registran 7 puntos porcentuales más de tasa de aprobación. Para Márquez, sin embargo, su mayor valor es otro: son los cimientos del comercio del futuro.
El comercio agéntico está a la vuelta de la esquina
La ejecutiva citó una encuesta global, con participación de varios países latinoamericanos, según la cual el 48% de los compradores usó inteligencia artificial en 2026 para investigar sus compras más recientes. Además, de acuerdo con estimaciones de Gartner, hacia 2035 el 80% del tráfico de internet será gestionado por agentes.
“La pregunta ya no es si el comercio agéntico va a suceder en el Perú. Va a suceder. La pregunta es qué estamos haciendo como industria para soportarlo de manera segura y con confianza para nuestros clientes y para todo el ecosistema”, sostuvo.
Cuatro prioridades para la industria
Márquez identificó cuatro frentes de trabajo para preparar al mercado peruano:
- Acelerar la tokenización. Los agentes de IA pagan con credenciales tokenizadas, por lo que es clave que todos los comercios y todas sus transacciones lo estén. Este será uno de los grandes objetivos de Visa en 2027.
- Modernizar la autenticación. Aunque el Perú tiene un desempeño aceptable frente a otros países de la región, la autenticación sigue siendo una de las principales causas de abandono del carrito de compras. Tecnologías como la biometría y las passkeys, que son las que utilizan los agentes, ya están disponibles.
- Fortalecer la ciberseguridad. “Nunca antes fue más importante”, advirtió. Comercios, instituciones financieras y marcas de pago deben invertir de forma constante: “No es una implementación de una única vez. Es un esfuerzo y una inversión diaria para garantizar el comercio seguro”.
- Trabajar como ecosistema. De poco sirve tokenizar credenciales si los comercios no pueden procesarlas, o que Visa cuente con protocolos para certificar agentes e informar a los comercios que quien compra es un agente confiable y no un bot, si el comercio no puede leer esa información. Por eso, llamó a habilitadores, fintechs, comercios, adquirentes, bancos y billeteras digitales a avanzar juntos.
“El que genere la confianza en el ecosistema va a ser el que defina cómo se va a pagar”, resumió Márquez. “El Perú siempre se ha adelantado y ha transformado la forma en que compramos y pagamos. Hoy tenemos la oportunidad de volver a hacerlo en el e-commerce y dar ese salto hacia esta nueva tecnología”.