Por Alejandra Arias – Jefatura Línea Crossborder de OLVA
“El Cross border ha dejado de ser una tendencia y se ha convertido en una nueva normalidad dentro del comercio electrónico peruano”.
En los últimos años, el comercio electrónico en el Perú ha evolucionado de forma acelerada. Esta transformación no solo responde a los avances tecnológicos o a la aparición de nuevas plataformas, sino también al cambio profundo en los hábitos y expectativas del consumidor. Desde Olva, hemos sido testigos —y parte activa— de esta transición, especialmente a través de nuestro servicio Olva Box, especializado en importaciones personales y emprendedoras desde el extranjero.
Uno de los cambios más significativos ha sido la consolidación del crossborder e-commerce como una forma natural y cotidiana de comprar. Esta modalidad no solo conecta al usuario peruano con productos globales, sino que también lo está transformando en un consumidor digital globalizado, más exigente, más informado y mucho más impaciente.
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En nuestra experiencia operativa, hemos identificado que el nuevo consumidor peruano ha dejado de conformarse con lo local. Hoy, compara precios, explora catálogos en plataformas asiáticas o estadounidenses, y espera recibir su pedido con trazabilidad completa. No es raro que, después de hacer una compra internacional, el cliente exija actualizaciones constantes y entregas en cuestión de días.
Independientemente de su edad o experiencia digital, el cliente espera inmediatez. Nuestra labor como operador logístico no solo es cumplir esa expectativa, sino también acompañarlo, educarlo y ganarnos su confianza.
El crossborder como puerta de entrada al e-commerce
Muchos de nuestros usuarios tienen en Olva Box su primer contacto con el comercio electrónico. La posibilidad de adquirir un producto desde China o EE.UU. con un proceso transparente, rápido y seguro, convierte a esta modalidad en el punto de partida de su alfabetización digital.
Una compra sencilla —como una carcasa para celular o un producto cosmético— se convierte en un primer paso hacia el hábito de comprar online. Y con ese primer paso, llega también la necesidad de guiarlo. En Olva hemos asumido ese compromiso: no solo entregamos paquetes, sino que ayudamos a construir una cultura de consumo digital responsable y consciente.
La logística como experiencia de valor
Uno de los pilares que sustenta el éxito del crossborder es la logística. Desde Olva hemos trabajado por consolidar un modelo operativo integrado de punta a punta, sin terceros ni dependencias externas. Por ello, estamos trabajando en nuestro almacén propio en Miami, que se sumará a nuestra logística que ya cuenta con un recinto aduanero propio en Lima, y una red nacional de más de 400 agencias y tiendas. Esto nos permitirá ofrecer entregas entre 4 y 5 días promedio desde EE.UU. hasta el destino final, con control total del proceso y alta trazabilidad.
Este modelo no solo optimiza los tiempos, también eleva la confianza del usuario. Sabemos que detrás de cada paquete hay una expectativa, y por eso diseñamos una experiencia enfocada en la eficiencia, seguridad y claridad de costos.
Educación como base del ecosistema digital
A pesar de los avances, el comercio electrónico aún enfrenta retos culturales. Muchos usuarios siguen teniendo dudas sobre el uso de tarjetas de crédito en compras internacionales, el ingreso correcto de direcciones o la confiabilidad de ciertas plataformas. Por eso, desde Olva hemos desarrollado materiales físicos y digitales, manuales prácticos y campañas educativas para acompañar al usuario en cada etapa del proceso.
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Entendemos que una parte esencial de nuestro rol en el ecosistema e-commerce es ser educadores logísticos: formar, informar y ayudar a romper las barreras que frenan el acceso al comercio digital.
Mirando hacia el futuro
El crossborder ha dejado de ser una tendencia y se ha convertido en una nueva normalidad dentro del comercio electrónico peruano. Hoy, más que nunca, se requiere un enfoque integral que combine tecnología, infraestructura, atención al cliente y, sobre todo, comprensión del nuevo consumidor.
Desde Olva, seguiremos apostando por la innovación, la cercanía y la excelencia operativa como pilares de un servicio diseñado para crecer con el usuario. Estamos convencidos de que el futuro del e-commerce en el Perú es global, y estamos listos para ser parte activa de esa transformación.