Walmart y Amazon: IA, automatización y nuevas estrategias para fidelizar clientes

Amazon y Walmart continúan transformando el comercio minorista con inversiones en inteligencia artificial, automatización logística y estrategias de fidelización para mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.

Amazon avanza en almacenes robóticos capaces de interpretar comandos en lenguaje natural, buscando mayor eficiencia operativa. También anunció una inversión de 10.000 millones de dólares en Carolina del Norte para fortalecer su infraestructura de IA y nube.

Walmart, por su parte, apuesta por la IA agente, con sistemas autónomos que gestionan compras desde la búsqueda de productos hasta el pago. Estas herramientas buscan ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, integrándose con la infraestructura digital del minorista.

• Lea también: Las remesas hacia Perú aumentaron 5.5% en el primer trimestre de 2025

Con una desaceleración en el gasto discrecional, ambos gigantes han adaptado sus estrategias. Walmart optimiza sus plataformas digitales para facilitar el uso de beneficios de Medicare Advantage, permitiendo a los usuarios rastrear compras y gestionar su presupuesto.

Amazon, en tanto, refuerza la oferta de Prime, reconociendo la competencia de Walmart+. Un número creciente de consumidores ahora mantiene membresía en ambos servicios, lo que refleja la complementariedad de sus modelos de negocio.

Ambas empresas también están incursionando en nuevos mercados.

• Amazon lanzó ZeroOne, un equipo que desarrolla productos innovadores para redefinir hábitos de consumo. También firmó un acuerdo con The New York Times para entrenar modelos de IA con contenido editorial.
• Walmart, a través de Flipkart, obtuvo autorización para operar como entidad financiera en India, ofreciendo préstamos y servicios crediticios a clientes y vendedores.

Este enfoque demuestra que la IA ya no es solo una herramienta operativa, sino un activo estratégico clave para la expansión de mercado y la diferenciación competitiva.