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Osiptel busca aprobar un reglamento que priorice la atención personal en los reclamos de usuarios

Osiptel
Ruben Vasquez
Escrito por Ruben Vásquez

Con la intención de darle prioridad a la atención de personas de la empresa, cuando se trate de reclamos vía telefónica, y no de grabaciones automatizadas o robots, el presidente del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Rafael Muente, adelantó que el organismo trabaja en un nuevo reglamento de la atención a los usuarios en el sector.

El representante de Osiptel señaló que muchos usuarios, cuando llaman por teléfono para hacer un reclamo, necesitan hablar con una persona y explicarle su problema, algo que no está sucediendo, debido a que muchas compañías optan por grabaciones automatizadas.

“Estamos trabajando y próximamente se prepublicará un nuevo reglamento de atención a los usuarios. Por un lado, tendremos la capacidad de ponerle indicadores de desempeño a las empresas en relación con el tiempo de atención, a la caída de la llamada en la atención, y por supuesto a la atención de un ser humano y no por un bot”, aseguró Muente en RPP.

De esta manera, señaló que esta modalidad generó “un tremendo déficit” en el tema de la atención a los clientes, una situación que Osiptel busca remediar. 

“Las empresas tienen que facilitar no solo una atención por medio de un robot, sino un ser humano que atienda a las personas que están pidiendo resolver un problema”, sostuvo Rafael Muentes.

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“Muchos de los usuarios necesitan hablar con una persona y explicarle el problema, y esto no está siendo atendido a través de un sistema automatizado”, aseguró el representante de Osiptel

Osiptel: Una lucha por la atención personal

Entre los primeros pasos para ofrecer una atención de calidad a los usuarios que presenten algún inconveniente, el ejecutivo destacó que se debe contar con una mayor conexión digital entre usuarios y empresas.

Ante esto, Rafael Muente adelantó que se aprobó una norma para que todos los operadores tengan en los celulares un aplicativo a fin de que los clientes realicen sus trámites, como cambio de plan, darse de baja, suspender el servicio, tener el recibo detallado, entre otros.

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No obstante, el principal representante de Osiptel señaló que existe un retraso de las empresas operadoras en implementar esta disposición.

“Todos esos temas los estamos abordando, estamos fiscalizando, sancionando, y buscamos encaminar a las empresas para que mejoren la calidad del servicio”, puntualizó.

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Fuente: Andina

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    Ruben Vasquez

    Ruben Vásquez

    Licenciado en Comunicación Social bajo la mención Impresos. Experiencia en la redacción y creación de contenidos de interés periodístico en diferentes áreas de la investigación para medios digitales e internacionales.