En un entorno donde la experiencia de compra ya no termina en el clic, sino en la promesa cumplida de una entrega eficiente, Naire Vegas se ha convertido en una de las ejecutivas que mejor entienden cómo conectar operación, velocidad y satisfacción del cliente. La gerente de seller y cliente de Falabella fue reconocida como ganadora del SheCommerce Awards 2026 en la categoría Logística & Experiencia de Entrega, premio organizado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).
El reconocimiento no responde solo a una gestión destacada, sino a resultados concretos en uno de los frentes más sensibles del comercio electrónico: la última milla y la experiencia omnicanal. Entre sus principales logros figura el desarrollo del formato DOFA (Drop Off Falabella), una iniciativa que agiliza las entregas de los sellers, mejora los tiempos de atención y optimiza el uso del metro cuadrado en tienda. A ello se suma la automatización de entregas en click & collect mediante robots, una mejora que contribuyó a reducir el no show y a hacer más eficiente la operación.
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Descarga gratis el EbookBajo su liderazgo, además, Falabella alcanzó el NPS más alto de la región, con una alta valoración de la atención al cliente, apalancada en una estrategia omnicanal que convierte a la tienda física en una extensión del ecosistema digital. Ese enfoque dialoga con una visión más amplia del retail actual: espacios que ya no solo venden, sino que también funcionan como hubs de experiencia y disponibilización.
Más allá de los indicadores, el premio también pone en valor una forma de liderar. En la ficha oficial del SheCommerce Awards, Vegas resume su propósito profesional en una frase que explica el fondo de su trayectoria: “emocionarme cada mañana porque hago lo que me gusta”. En tiempos donde la eficiencia suele medirse en dashboards, su caso recuerda que detrás de toda transformación logística relevante también hay visión, convicción y una lectura precisa de lo que hoy espera el cliente.
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El reconocimiento a Naire Vegas confirma, en suma, que la logística dejó de ser un área de soporte para convertirse en una ventaja competitiva. Y en esa nueva etapa del ecommerce, las líderes capaces de traducir complejidad operativa en experiencias memorables son, cada vez más, las que marcan la diferencia.
La premiación de los Shecommerce Awards 2026 contó con el auspicio de Urbano, Atentus, Drivin, Flowpagos y Lumens, empresas que respaldan el desarrollo del comercio electrónico y la innovación en el país.
