La industria de los pagos instantáneos está revolucionando el mercado en América Latina, pero enfrenta retos clave relacionados con la regulación, los costos y la gestión de riesgos. Cuatro especialistas debatieron sobre esta temática en el marco del Latam Epayment Summit 2025.
Las Billeteras Digitales y los Pagos Instantáneos: Un Cambio de Paradigma en América Latina
El sector de pagos en América Latina está viviendo una profunda transformación gracias a la llegada de soluciones tecnológicas innovadoras, como las billeteras digitales. Sin embargo, como destaca Francisco Rodríguez, Co-CEO de Do Payment, «uno de los grandes cuellos de botella hoy en día es cómo funciona la banca en Perú, que, a diferencia de países como Chile, no permite realizar transferencias bancarias en tiempo real». Estos obstáculos provocan altos costos fuera de plaza y complicaciones en la dispersión de pagos.
A pesar de estos desafíos, la industria ha avanzado significativamente, con soluciones como Yape en Perú que están contribuyendo a la eficiencia de las transacciones. «El costo de la transferencia interregional ya no existe, y esto es una mejora significativa», señala Sebastián Salazar, Co-fundador de Prontopaga. «Lo que estamos viendo con Yape es solo el principio de un desarrollo infinito, que permitirá la creación de múltiples soluciones y casos de uso en diversos sectores».
La Gestión de Fraude y Riesgos: Un Desafío Inminente para el Sector del Gambling
El sector del gambling, en particular, enfrenta grandes retos en la gestión de riesgos, como fraudes de identidad y contracargos. Ignacio Quezada, Head de operaciones de Tupay, comenta sobre la importancia de los «controles inteligentes» para mitigar estos riesgos sin perjudicar las transacciones legítimas. «El gambling es un laboratorio de estrés para la disponibilidad del servicio», afirma Quezada, destacando la necesidad de tener sistemas que garanticen la inmediatez y disponibilidad de los fondos.
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En este contexto, la disponibilidad y la alta capacidad de gestión de transacciones son clave. La alta transaccionalidad en momentos previos a eventos como finales deportivas hace que un retraso en los pagos se traduzca rápidamente en una mala experiencia para el usuario, lo que puede afectar gravemente la relación con los clientes y la reputación de la empresa. Como destaca Carlos Portugal, PSP Relationship Manager de Betsson, «un simple delay de 10 o 15 minutos en los pagos genera un pico de contactos que puede afectar la operación de manera significativa».
Desafíos Regulatorios: La Necesidad de Mayor Transparencia en el Sector
La regulación del sector de pagos sigue siendo una de las principales barreras para una expansión más eficiente en América Latina. Sin embargo, algunos países están avanzando en este sentido, como Chile, donde se espera que la regulación se formalice pronto. «El desafío no solo es técnico, sino también de gestión de costos y adaptación a la regulación local», explica Rodríguez.
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Descarga gratis el EbookA pesar de las dificultades, los operadores y proveedores de pagos están adoptando un enfoque más transparente y eficiente. «Hoy en día, existen operadores regulados que tienen altos estándares de seguridad y controles de KYC (Conozca a su Cliente), que son fundamentales para la protección de los usuarios», señala Portugal. «Lo importante es mostrar lo que ya se está haciendo, con transparencia, para generar confianza tanto en los clientes como en los reguladores».
La Ruta a Seguir: La Evolución de los Pagos y el Futuro del Sector
La tendencia en el futuro cercano apunta hacia un sistema de pagos más interconectado e interoperable, donde las billeteras digitales jugarán un papel fundamental. «Definitivamente, el futuro de los pagos tiene que ver con las billeteras», asegura Salazar. «Este es solo el principio de lo que se puede lograr si las soluciones están bien integradas en las economías locales».
La clave para el éxito de este modelo será la adaptación de las soluciones a las realidades de cada país, tanto en términos de costos operativos como en la regulación vigente. Para los actores del sector, como los proveedores de pagos y los comerciantes, esto significa trabajar de manera conjunta para asegurar que las soluciones ofrecidas sean no solo eficientes, sino también rentables.
Conclusión: El Desafío del Futuro es la Integración y la Eficiencia
A medida que los pagos instantáneos y las billeteras digitales ganan terreno en América Latina, el desafío principal será encontrar el equilibrio entre innovación, regulación y eficiencia. Como concluye Quezada: «Contar con una infraestructura tecnológica de alta disponibilidad y tener rutas de respaldo es clave no solo para el gambling, sino para cualquier industria que dependa de pagos rápidos y confiables».
La industria de los pagos en América Latina está en constante evolución y su futuro dependerá de cómo los actores clave logren adaptarse a los desafíos regulatorios, mejorar la gestión de riesgos y garantizar la transparencia en sus operaciones.