El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) publicó su más reciente Ranking de Calidad de Atención al Usuario, correspondiente al segundo semestre de 2024, en el que Claro se posiciona nuevamente como la operadora con mejor desempeño, alcanzando 14.2 puntos sobre 20 posibles y quedando a menos de un punto del umbral mínimo esperado.
Aunque ninguna empresa alcanzó la meta fijada por el regulador (15 puntos), Claro destaca por haber aprobado las seis dimensiones evaluadas, con mejoras notables en accesibilidad (con un incremento de 3.4 puntos) y en efectividad y oportunidad (con una subida de 2.3 puntos). Su evolución respecto al semestre anterior (+0.9 puntos) consolida su liderazgo en un mercado que aún enfrenta retos para alcanzar niveles óptimos de atención al usuario.
La medición de Osiptel evalúa aspectos como accesibilidad, digitalización, capacidad de respuesta, empatía, efectividad y veracidad, y busca no solo informar al público sobre el rendimiento de sus proveedores, sino también generar incentivos para que las compañías mejoren sus procesos posventa.
En segundo lugar se ubicó Bitel, con 13.7 puntos, que también mostró avances en cuatro dimensiones. Destacaron sus mejoras en digitalización (+6.9) y empatía (+2.6), permitiéndole subir un puesto respecto al semestre anterior.
Entel, que en ediciones previas había ocupado una mejor ubicación, descendió al tercer lugar con 12.8 puntos, mientras que Movistar permaneció en el cuarto puesto con un puntaje de 7.6, muy por debajo del estándar mínimo y con amplias áreas de mejora.
En conjunto, el promedio general del sector fue de 12.2 puntos, lo que representa un leve avance frente al primer semestre del año (+0.3 puntos), aunque todavía insuficiente frente a los estándares deseados por el regulador.