NielsenIQ (NIQ), empresa en inteligencia del consumidor, presentó un análisis sobre el comercio electrónico en el Perú. El informe confirma que el e-commerce continúa creciendo con fuerza: ya representa el 4.4% del consumo total de productos de consumo masivo, con un peso cada vez más relevante en categorías clave y hábitos de compra orientados al ahorro, conveniencia y formatos de mayor volumen.
Durante los primeros 9 meses de 2025, el canal digital crece 11.7% en comparación al mismo periodo del año anterior, ganando +0.4pp de relevancia en el mix. Este crecimiento está impulsado por promociones atractivas, disponibilidad de productos en tamaños grandes, y el impulso de eventos masivos como Cyber Wow y Black Friday.
Una de las tendencias más relevantes es que el 41% de las ventas online corresponde a tickets superiores a S/36.5, lo que refleja compras más planificadas, de mayor volumen y con mejor valor por unidad. Entre las categorías con mayor dinamismo destacan alimentos, bebidas, cuidado personal y productos para el hogar.
Expansión regional y nuevas dinámicas del consumidor
El estudio de NIQ revela que las provincias ya concentran el 20% de la venta online en Perú, una muestra de que el comercio digital ha superado la barrera de Lima y comienza a expandirse en regiones con creciente infraestructura logística y digitalización de retailers locales.
Además, el consumidor digital peruano está cada vez más conectado con redes sociales como TikTok, Instagram y Facebook, donde descubre y compara productos antes de adquirirlo. A nivel global, un 43% de los consumidores consulta redes sociales antes de decidirse por un producto, y uno de cada tres ya considera comprar directamente desde ellas, aunque aún existen barreras como la seguridad en los pagos y la confianza en los anuncios.
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Romina Lucanera, Customer Success Manager de NIQ Perú, destacó: “El consumidor digital peruano busca eficiencia: mejores precios, menos frecuencia de compra y una experiencia sin fricciones. Eso se refleja en tickets más altos, tamaños grandes y una mayor planificación”.
Por su parte, José Cruz, Office Manager de NielsenIQ Perú, señaló: “El futuro del comercio electrónico no se construye solo con tecnología, sino con la visión estratégica de cómo conectar mejor con el consumidor. Hoy el desafío está en expandir la experiencia digital hacia las regiones, fortalecer la confianza en los pagos y ofrecer un portafolio relevante que combine innovación con cercanía”.
Proyecciones y retos hacia 2026
NIQ proyecta que el canal e-commerce seguirá ganando participación en en lo que resta del 2025 y durante el 2026, con mayor relevancia en provincias. Los principales desafíos serán:
- Optimizar la experiencia omnicanal con disponibilidad real de inventario.
- Fortalecer la confianza en pagos y seguridad digital.
- Mantener precios competitivos frente al canal físico.
- Apostar por surtidos relevantes y formatos que respondan a las nuevas demandas del consumidor.