Por Juan Vaz, CEO de Gopersonal
La inteligencia artificial redefine el comercio digital
El comercio electrónico está atravesando una transformación radical impulsada por la inteligencia artificial (IA). Según McKinsey, el 72 % de las organizaciones ya adoptan IA en al menos una función del negocio, siendo marketing, ventas y desarrollo de productos las más frecuentes [1]. Este avance marca una nueva etapa: la de la hiperpersonalización, donde cada cliente recibe experiencias únicas, adaptadas en tiempo real a sus gustos, contexto y necesidades.
Como CEO de Gopersonal —plataforma no-code especializada en personalización con IA para eCommerce—, he comprobado cómo estas tecnologías impactan de forma directa en los resultados de negocio. En este artículo exploro las principales tendencias que marcarán el comercio digital en 2025, con foco en aplicaciones concretas y datos confiables.
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Descarga gratis el Ebook1. CDP inteligentes: el cerebro detrás de las experiencias personalizadas
La hiperpersonalización no se trata solo de mostrar productos similares. Requiere una infraestructura de datos sólida. Los Customer Data Platforms (CDP) potenciados por IA permiten unificar información de múltiples fuentes —web, apps, CRM, POS, redes sociales— en perfiles dinámicos y accionables.
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Según MarketsandMarkets, el mercado de CDPs alcanzará los USD 28.200 millones en 2028, con una tasa de crecimiento anual del 39,9 % [2]. Esta adopción acelerada refleja su rol estratégico para conectar datos, detectar señales predictivas y activar contenidos personalizados en tiempo real.
2. Entender la intención, no solo el perfil
Comercio contextual y journeys adaptativos
En 2026, el diferencial no será simplemente personalizar según el perfil, sino adaptar la experiencia al momento exacto del cliente. Esto es comercio contextual: captar la intención del usuario según su comportamiento reciente, canal de origen, etapa del funnel y señales en tiempo real.
Por ejemplo, un usuario que llega desde un push puede requerir una acción rápida; uno que navega sin foco puede necesitar una guía visual o recomendaciones. Según Americaneagle.com, las marcas que aplican este tipo de personalización mejoran considerablemente la conversión y reducen el abandono [3].
3. Equipos híbridos IA + humanos: el nuevo músculo operativo del eCommerce
Una tendencia clave para 2026 es la creación de Hybrid Intelligence Squads: equipos donde humanos trabajan junto a agentes potenciados con IA para ejecutar tareas de marketing, producto, atención al cliente y growth.
McKinsey indica que las empresas que escalan la IA con este tipo de enfoque ya reportan mejoras significativas en productividad y velocidad de ejecución [1]. En Gopersonal, lo vemos a diario: nuestros agentes inteligentes colaboran con equipos de negocio para generar campañas predictivas, sugerir mejoras de UX o automatizar tareas operativas, permitiendo a los humanos enfocarse en decisiones estratégicas.
Ejemplo de un equipo híbrido compuesto por perfiles humanos y agentes autónomos diseñados con Calvin, la plataforma de IA aplicada al eCommerce de Gopersonal.
4. Asistentes que sienten: el auge de la inteligencia emocional en el comercio
Los asistentes conversacionales están evolucionando hacia modelos más humanos. Gracias a los avances en lenguaje natural, ahora pueden interpretar emociones y ajustar sus respuestas con empatía. Esto genera una experiencia más cercana, confiable y eficaz.
En comercio electrónico, esto se traduce en menos fricción y más conversión. Un asistente empático puede resolver una objeción de compra, ayudar a completar un carrito abandonado o guiar mejor al cliente según su nivel de urgencia. Esta evolución no reemplaza al humano, lo amplifica.
5. IA generativa: contenido único, a escala y en segundos
La IA generativa está transformando la producción de contenido. Con herramientas como GPT-4 o Runway, las marcas ya generan descripciones, imágenes, campañas y videos adaptados a cada segmento y canal en cuestión de segundos.
Según Forrester, la IA generativa visual y textual será una de las 10 tecnologías más transformadoras del 2025, especialmente en eCommerce, donde permite personalizar a escala y acelerar el time-to-market [4].
6. Resultados reales: más conversión, menos abandono, mayor rentabilidad
Los beneficios ya son visibles. Según McKinsey, las organizaciones que usan IA en funciones orientadas al cliente reportan mejoras en eficiencia, satisfacción, retención y reducción del churn [1]. Al aplicar IA en personalización, se optimizan precios, promociones, inventarios y decisiones comerciales clave.
Lo mejor: estas capacidades ya no son exclusivas de los gigantes del retail. La combinación de plataformas modulares, enfoque no-code y acceso a IA generativa abre la puerta a que empresas medianas compitan con experiencias personalizadas de alto nivel.
Conclusión
Un futuro más humano, potenciado por inteligencia artificial
La hiperpersonalización con IA es mucho más que una tendencia: es el nuevo estándar del eCommerce moderno. No se trata solo de automatizar, sino de conectar mejor con cada cliente, en cada momento y con cada mensaje.
En Gopersonal trabajamos para que las marcas de Latinoamérica lideren esta evolución con tecnología propia, con inteligencia de mercado y, sobre todo, con una visión centrada en las personas.
¿Está tu empresa lista para dar el salto hacia la hiperpersonalización?
La tecnología ya está disponible. El momento de actuar es ahora.