El comercio electrónico en el Perú entra en una nueva etapa regulatoria. Con la promulgación del Decreto Legislativo N.º 1729, el Gobierno ha establecido que las plataformas digitales que operen en el mercado peruano deberán garantizar mecanismos claros, accesibles y gratuitos para que los consumidores puedan presentar reclamos, consultas o solicitudes vinculadas a sus compras online.
La norma alcanza tanto a empresas con presencia física en el país como a marketplaces internacionales como Amazon, Temu y AliExpress, que ahora deberán habilitar, al menos, un canal de contacto permanente —como un correo electrónico— para atender a los usuarios peruanos.
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Descarga gratis el EbookEl objetivo es reforzar la protección del consumidor en el entorno digital y evitar prácticas que puedan inducir a error, como los llamados “patrones oscuros”, que influyen de manera poco transparente en las decisiones de compra.
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La supervisión del cumplimiento de estas disposiciones estará a cargo del Indecopi, entidad que velará por que las plataformas respeten los derechos de los consumidores. El Poder Ejecutivo cuenta con un plazo de 180 días para reglamentar los detalles de su implementación.
Con esta medida, el Estado busca equilibrar el crecimiento del comercio electrónico con mayores estándares de transparencia y atención al usuario.