Una nueva radiografía del consumidor peruano (2024-2026) revela que el verdadero motor de crecimiento del comercio electrónico está fuera de la capital, impulsado por marcas premium y la omnicanalidad.
El comercio electrónico en el Perú ya no es un fenómeno exclusivamente capitalino. Una profunda transformación está ocurriendo en el interior del país, redefiniendo las estrategias de las principales marcas y minoristas. Entre marzo de 2024 y marzo de 2026, el índice de penetración del e-commerce en provincias experimentó un explosivo crecimiento del 56%, superando con creces el nada despreciable avance del 39%
registrado en Lima.
Estos datos, desprendidos del reciente estudio «La Nueva Radiografía del Consumidor Peruano» elaborado por la consultora Worldpanel by Numerator tras analizar 5,000 hogares, marcan un punto de inflexión estructural: el e-commerce ha permeado al 41% de los hogares peruanos, democratizándose aceleradamente en todas las regiones y estratos generacionales.
Observatorio eCommerce Perú 2024-2025
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Descarga gratis el EbookLa rentabilidad de la pantalla: Tickets que duplican al canal físico. Si bien la expansión geográfica es un hito clave, el verdadero incentivo para los negocios radica en el valor
del ticket de compra. El informe revela que, independientemente del rango de edad del consumidor, el ticket promedio por ocasión en el canal digital prácticamente duplica al del canal físico. A esto se le suma un incremento del 6% en el ticket promedio general por hogar durante los últimos dos años.
Democratización Generacional: Se cierra la brecha
La adopción del comercio online muestra cifras robustas a través de todas las edades:
35 a 44 años: 44% (Líderes en adopción)
45 a 54 años: 40.3%
Menores de 34 años: 39.5%
Mayores de 55 años: 38.2%
Este fenómeno favorece abrumadoramente a las marcas premium, que hoy representan el 58% de todas las
transacciones digitales y son responsables de inyectar el espectacular 63% del crecimiento total registrado
en el sector durante el último año.
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El «Consumidor Conviviente»: El Santo Grial del Retail
Para los estrategas comerciales, el hallazgo más trascendental es la consolidación del comprador híbrido o «conviviente». Actualmente, el 41% de los hogares peruanos realiza compras tanto en tiendas físicas como en plataformas online, un segmento que ha dado un salto de nueve puntos porcentuales en tan solo un año.
¿Por qué es vital este grupo? Aunque su gasto promedio por transacción (S/45.5) es casi idéntico al de un comprador exclusivamente físico (S/45), la diferencia abismal radica en la frecuencia. Mientras un cliente anclado únicamente en el mundo físico compra unas 15.8 veces al año; el consumidor conviviente realiza hasta 26 compras anuales.
Ante este panorama, el mandato es claro: las estrategias de fidelización no deben aislar canales. El éxito reside en el enfoque cross-channel, integrando herramientas como promociones cruzadas y programas de cashback que incentiven el tránsito fluido entre la experiencia física y el ecosistema digital.
La guerra de los canales: La hegemonía híbrida y la sorpresa de WhatsApp Contrario a la creencia de que las plataformas web puras dominarían el mercado, los canales híbridos
(tiendas físicas que cuentan con su propio e-commerce) lideran el gasto total con un sólido 41%. Sin embargo, la verdadera sorpresa del reporte es la fuerza de la venta conversacional: WhatsApp captura el 21% del mercado, superando tanto a los aplicativos de última milla o delivery (19%) como al e-commerce puro (19%).
Por categorías, el sector de belleza domina con mano de hierro las ventas en e-commerce puro, canales híbridos y WhatsApp. Por su parte, la categoría de alimentos continúa siendo el principal motor de las apps de delivery.
El gran reto pendiente: La lealtad y la recompra. A pesar del optimismo generalizado, el mercado peruano tiene un largo camino por recorrer si se compara con potencias de la economía digital. Mauricio Cheng Matsuno, country manager de Worldpanel by Numerator, pone la realidad en perspectiva:
«Países como China y Corea del Sur ya superan el 90% de penetración en hogares urbanos y registran cerca de 40 recompras al año. Ese es el camino hacia el que debe avanzar el Perú. Hoy, aunque 4 de cada 10 hogares compran online, la recompra promedio apenas llega a 4 veces al año«.
Con una infraestructura comercial cada vez más amplia (10% más canales digitales que hace dos años) y un
mercado provinciano despertando con fuerza, el próximo capítulo del e-commerce en Perú no consistirá
únicamente en captar nuevos clientes, sino en la ardua labor de convertirlos en compradores recurrentes.