Un estudio de Aurum Consultoría y Mercado revela que la IA empieza a ganar terreno en el proceso de compra, aunque Google y los buscadores aún lideran la búsqueda previa de información.
La inteligencia artificial empieza a convertirse en una herramienta cada vez más relevante para los consumidores peruanos al momento de evaluar productos, comparar opciones y tomar decisiones de compra. Según un estudio elaborado por Aurum Consultoría y Mercado, el 82% de los peruanos afirma haber utilizado alguna herramienta de IA en alguna etapa del proceso de compra.
El análisis muestra que, si bien los buscadores tradicionales como Google siguen siendo la principal puerta de entrada para informarse antes de comprar, la IA ya ocupa un lugar importante dentro del recorrido del consumidor.
“Durante mucho tiempo los buscadores han sido una herramienta bastante potente para tomar decisiones de compra, pero ahora la inteligencia artificial es una herramienta más completa y los consumidores ya la están usando para decidir qué comprar, recibir recomendaciones y evaluar opciones”, explicó Joaquín Alcázar, socio gerente de Aurum Consultoría y Mercado.
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El estudio señala que Google y otros motores de búsqueda todavía lideran las preferencias de los consumidores para informarse antes de una compra, con un 69.1%. Luego aparecen las redes sociales, con 56.7%, y las páginas web de marcas, con 51.5%.
Sin embargo, las herramientas de IA como ChatGPT y otras plataformas ya son utilizadas por el 32.7% de los encuestados en esta etapa del proceso.
Para Luciano Reveggino, gerente de proyectos de Aurum Consultoría y Mercado, la relación de los consumidores con la inteligencia artificial ya dejó de ser una tendencia lejana.
“Hoy las personas se relacionan con la IA de distintas maneras: en la publicidad, en la atención al cliente y también cuando buscan información para tomar decisiones de compra”, señaló.
La IA pesa más cuando el consumidor está por decidir
Aunque la IA todavía no reemplaza por completo a los buscadores, su influencia crece cuando el usuario avanza hacia etapas más decisivas del proceso de compra.
De acuerdo con el estudio, el 37.6% de los encuestados afirma utilizar IA para búsquedas relacionadas con productos o servicios. No obstante, cuando se pregunta si la han usado para evaluar alternativas o decidir qué comprar, la cifra escala hasta el 82%.
“Cuando la pregunta deja de ser si la usan para buscar y pasa a ser si la han utilizado para evaluar o decidir qué producto o servicio comprar, el resultado cambia mucho. El 82% afirma haber usado alguna herramienta de IA en alguna etapa de ese proceso”, destacó Reveggino.
Recomendaciones de productos lideran el uso
Entre los principales usos de la IA durante el proceso de compra destacan las recomendaciones de productos, con 61%. También se utiliza para entender mejor las características de un producto o servicio (56.5%), comparar opciones (50.8%) y buscar mejores precios (45%).
Otros usos relevantes son leer o resumir opiniones (33.8%) y encontrar inspiración para futuras compras (17.8%).
El estudio también identifica diferencias por edad. Entre los menores de 45 años, la principal motivación es recibir recomendaciones de productos. En cambio, entre las personas de 45 a 54 años, la IA se usa con mayor frecuencia para encontrar mejores precios, mientras que los mayores de 55 años buscan comprender mejor las características de los productos o servicios.
“Los más jóvenes recurren a la IA para recibir sugerencias, pero conforme aumenta la edad se observa una búsqueda más orientada a la eficiencia y a entender mejor lo que están comprando”, sostuvo Reveggino.
ChatGPT lidera entre las herramientas de IA
Entre las plataformas de inteligencia artificial más usadas durante el proceso de compra, ChatGPT lidera ampliamente las preferencias. El 80% de los encuestados que utiliza IA señala que usa esta herramienta.
Le siguen Gemini, con 61.6%; Meta AI, con 19%; y Copilot, con 6.3%. Otras herramientas reúnen en conjunto el 1.2%.
¿La IA reemplazará a los buscadores?
A nivel general, el 42% de los encuestados asegura que la IA ha reemplazado “mucho” a los buscadores. Sin embargo, desde Aurum Consultoría y Mercado precisan que todavía no se puede hablar de una sustitución total.
“Es un porcentaje alto, pero todavía no vemos un reemplazo total. Lo que sí estamos observando es una transformación en la manera en que las personas acceden a la información”, indicó Reveggino.
En ese contexto, la integración progresiva de funciones de inteligencia artificial en plataformas como Google podría modificar el ecosistema digital y afectar especialmente a los sitios web corporativos.
“Antes los usuarios ingresaban a varias páginas para comparar información. Ahora la inteligencia artificial recopila, analiza y resume esos contenidos para entregar una respuesta directa. Eso probablemente reducirá el tráfico hacia las páginas web de las empresas”, acotó.
Con estos resultados, el estudio confirma que la inteligencia artificial ya forma parte del proceso de compra de los consumidores peruanos y que su impacto seguirá creciendo en la búsqueda, comparación y decisión final de productos y servicios.