Expertos advierten que gran parte de los carritos abandonados ocurre en el tramo final de la compra. Mejorar la velocidad del sitio, simplificar el proceso de pago y ofrecer más métodos de pago son algunas de las medidas para aumentar la conversión.
El crecimiento del comercio electrónico en Perú ha incrementado el número de transacciones digitales, pero también ha puesto en evidencia uno de los principales desafíos para las tiendas online: las ventas que se pierden justo antes de concretar el pago.
Diversos especialistas coinciden en que muchas de estas compras no se frustran por el precio del producto, sino por problemas técnicos o una experiencia de usuario poco optimizada durante el proceso de checkout, la última etapa antes de finalizar una compra.
Los errores que más afectan la conversión
De acuerdo con Óscar Alanya, responsable de Integraciones de Pagos de Izipay, alrededor del 90% de las ventas que se pierden en el checkout responde a fallas técnicas o errores en el diseño de la solución de pago.
Entre los principales problemas identificados destacan:
- Sitios web con tiempos de carga elevados.
- Formularios de pago demasiado extensos.
- Códigos de verificación (OTP) que no llegan al usuario.
- Falta de confirmación automática tras aprobar el pago.
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Los especialistas señalan que muchas de estas fricciones pueden corregirse sin grandes desarrollos tecnológicos.
Entre las recomendaciones se encuentran medir la velocidad del sitio, reducir el formulario de pago a un máximo de siete campos, incorporar métodos de pago alternativos como Yape, Plin, Apple Pay o Click to Pay y habilitar una doble confirmación de las transacciones para evitar pedidos perdidos.
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«No basta con convencer a tu cliente de que el producto es bueno y que lo necesita, pues debe tener el camino ideal para comprarlo. Eliminar fricciones en el checkout es parte de ello», afirmó Óscar Alanya.
La experiencia de compra gana protagonismo
Además de la infraestructura tecnológica, la experiencia del usuario se ha convertido en un factor decisivo para la conversión. Formularios complejos, procesos largos o costos inesperados durante el pago generan desconfianza y elevan el abandono del carrito.
En paralelo, la incorporación de billeteras digitales, tokenización de tarjetas y procesos de autenticación más fluidos permite reducir pasos y ofrecer una experiencia de compra más sencilla.
Un reto para el ecommerce peruano
Con una adopción cada vez mayor de los pagos digitales, optimizar el checkout se perfila como una de las principales oportunidades para que los comercios electrónicos incrementen sus tasas de conversión y mejoren la experiencia de sus clientes.
Para los especialistas, invertir en una compra más rápida, transparente y sin fricciones puede marcar la diferencia entre un carrito abandonado y una venta concretada.