El comercio electrónico del sector retail en Chile inició el 2025 con cifras alentadoras, tras revertir la tendencia negativa que marcó el cierre del año anterior. Según datos de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), las ventas online —excluyendo la categoría de alimentos— crecieron un 4,9% nominal interanual entre enero y marzo, el mejor resultado para un primer trimestre desde 2021.
Este repunte responde, en gran parte, a un marzo especialmente dinámico, mes en el que las ventas digitales crecieron un 7,9% interanual, superando ampliamente a enero (4,2%) y febrero (1,7%). La CNC atribuye este comportamiento a factores estacionales, campañas promocionales focalizadas y mejoras en la experiencia digital del consumidor.
El desglose por categoría muestra un panorama mayormente positivo. La venta de vestuario creció 17,2% interanual, su mejor desempeño desde 2022, mientras que el calzado aumentó un 11,8%, consolidándose como una de las categorías más dinámicas.
Los artefactos eléctricos reportaron un avance más moderado, del 1,9%, aunque representan una mejora frente a trimestres anteriores. En contraste, hogar y muebles aún presentan cifras negativas, con caídas del 0,9% y 1,0% respectivamente. Sin embargo, en marzo se observaron señales de recuperación en este último rubro, que creció 9,6% respecto al mismo mes del año anterior.
El informe también distingue el desempeño por tipo de canal digital. Las tiendas no especializadas lograron un crecimiento del 5% interanual, mientras que las especializadas moderaron su expansión al 1,7%, tras varios trimestres con crecimientos de dos dígitos. Esto sugiere un posible regreso de los consumidores a plataformas más generalistas, en busca de conveniencia y variedad.
La CNC destaca que los consumidores siguen priorizando la conveniencia, el acceso multicanal, la disponibilidad de productos y las campañas digitales exclusivas. A ello se suma la mejora en logística, experiencia de navegación y medios de pago, factores clave para reforzar la confianza en el canal.
No obstante, advierten que el gran reto será mantener el dinamismo alcanzado, especialmente en un entorno cada vez más competitivo. Desde la Cámara señalan la necesidad de seguir invirtiendo en integración física-digital, innovación tecnológica y mejora del valor ofrecido en categorías rezagadas.