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Diferentes mercados y compañías de todas las áreas necesitan estrategias y gestiones para generar mayor engagement con el público. A través de la personalización de servicios buscan ofrecer algo más para alcanzar un incremento relevante en sus ventas. No solo es cuestión de querer elevar sus ingresos, se trata de hacerlo como es debido.
En este sentido, la Decana de la Facultad de Administración y Negocios de la Universidad Le Cordon Bleu, Rocío Winkelried, explicó que, “la personalización son el conjunto de tácticas que nos permiten dar una oferta de productos y servicios diferenciados para cada comprador. Además, un factor esencial que debemos tomar siempre en cuenta es el de escuchar a nuestros consumidores, ya que se va a influir directamente en ellos”.
Apostar a los intereses, gustos y necesidades de las personas es fundamental para las marcas. Así lograrán acercarse mucho mejor a sus consumidores y que estos sientan verdaderamente que su opinión es válida.
Investigaciones indicaron que las marcas que apelan por incorporar la personalización en sus estrategias de marketing consiguen incrementos en su facturación de entre un 6% y un 10%. Asimismo, podrían presentar un crecimiento gradual de entre dos y tres veces más rápido que otros.
Beneficios tras aplicar la personalización de servicios, según Winkelried
Brindar un mejor producto frente a la competencia: Escuchar las necesidades de los clientes es la mejor forma de ofrecerles un producto de mejor calidad y que estos terminen completamente satisfechos. Esto puede asegurar que vuelvan a elegir la marca en un futuro.
Promover y cautivar la marca en los consumidores: Si el público objetivo considera que su feedback es tomado en cuenta para los procesos, este seguramente seguirá adquiriendo servicios de la marca. También puede llegar a fidelizarlos mejor y que estos recomienden la marca con otras personas.
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Compromiso con el público: Implica escuchar y conocer a los clientes lo mejor posible para establecer una relación y ofrecer una solución a medida que ellos requieran, así notarán el compromiso de la marca y podrán llegar eficazmente a estos.
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Fuente: Perú 21
