Los marketplaces ya no son simples vitrinas digitales: son el nuevo corazón del comercio online. Para millones de consumidores, navegar entre productos y marcas se ha vuelto tan cotidiano como entretenido. Según ChannelEngine, 59 % de los compradores en Estados Unidos visita estas plataformas por diversión y más de la mitad realiza compras no planificadas.
La relevancia de los motores de búsqueda tradicionales va en caída: solo el 25 % de los consumidores inicia su compra en Google o Bing. En cambio, un 47 % prefiere buscar directamente en su marketplace favorito, en busca de reseñas, precios y disponibilidad. Esto apunta a una experiencia de compra más integrada, confiable y comparativa, donde el 80 % confía plenamente en las ofertas que encuentra.
Estas son las cinco tendencias que dominarán el ecosistema marketplace en 2025:
- Boom del comercio social: Plataformas como Instagram, TikTok o Facebook ya no solo entretienen; ahora generan ventas directas o redirigen hacia marketplaces. Se estima que esta modalidad crecerá 32 % hasta 2033, duplicando el gasto promedio por usuario. Aunque dominado por millennials y Gen Z, este fenómeno no excluye a públicos mayores, siempre que se empleen los canales adecuados.
- El poder del consumidor como creador: El contenido generado por usuarios reales —reseñas, fotos o videos espontáneos— supera en credibilidad al de influencers pagados. Las marcas deben promover este tipo de interacción orgánica con campañas, concursos o experiencias memorables que motiven a los clientes a compartir sus vivencias.
- Omnicanal sin fricciones: La experiencia de compra se fragmenta en múltiples canales: redes sociales, apps, sitios propios y marketplaces. Para mantener coherencia y eficiencia, será vital centralizar la gestión de contenidos y automatizar los pedidos en un ecosistema unificado.
- UX como factor de éxito: La experiencia del usuario impacta directamente en conversiones y posicionamiento dentro de los marketplaces. Una ficha de producto pobre o desorganizada puede hacer que el carrito se quede vacío. Optimizar imágenes, descripciones y reseñas será tan esencial como ofrecer un buen producto.
- IA: de buscador a mercado completo: Plataformas basadas en inteligencia artificial comienzan a integrar funciones propias de los marketplaces, permitiendo compras directas y ofreciendo recomendaciones personalizadas. Estas herramientas, además, transformarán la atención al cliente, con un 80 % de adopción proyectada para 2025.
La evolución del mercado digital obliga a marcas y minoristas a repensar sus estrategias. En este nuevo escenario, adaptarse ya no es una opción: es la única ruta hacia la relevancia.