La inteligencia artificial toma el control en el retail, facilitando el descubrimiento y compra directa de productos mediante recomendaciones personalizadas.
La inteligencia artificial (IA) y el «agentic commerce» están marcando el futuro del comercio minorista. Con el auge de chatbots y asistentes virtuales como la puerta de entrada a la información en internet, las alianzas entre gigantes tecnológicos y las principales plataformas de comercio se consolidan con el objetivo de facilitar la conexión directa entre consumidores y marcas. Después de la colaboración de OpenAI con Etsy para lanzar la funcionalidad Instant Checkout en septiembre, ahora es el turno de Google, que ha establecido una asociación con más de veinte empresas de renombre para potenciar las compras a través de su herramienta de IA, Gemini.
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Descarga gratis el EbookDurante el congreso National Retail Federation (NRF) celebrado en Nueva York entre el 11 y el 13 de enero, Sundar Pichai, CEO de Alphabet y Google, presentó una de las iniciativas más esperadas del evento: el Protocolo de Comercio Universal (UCP). Este protocolo, creado junto a líderes del sector retail como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, está diseñado específicamente para la era del comercio basado en inteligencia artificial y busca optimizar la experiencia de compra en línea.
El UCP se ha desarrollado para facilitar el proceso completo de compra: desde el descubrimiento de productos hasta la transacción final, todo a través de agentes de inteligencia artificial. Según explicó Google, este protocolo se implementará en herramientas de la compañía como el Modo IA de búsqueda y Gemini, con la posibilidad de realizar pagos nativos directamente en las plataformas de Google.
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El protocolo funciona como un lenguaje común entre las herramientas de IA y los servicios de las marcas, lo que permite ofrecer una experiencia de compra personalizada. Por ejemplo, si un usuario busca una maleta, el comercio podrá ofrecerle precios especiales para nuevos miembros, invitarle a unirse a un programa de fidelización o presentar ofertas exclusivas a clientes recurrentes, basadas en compras anteriores. Todo esto se puede realizar sin salir de la conversación, con solo unos clics a través de Google Pay.
Walmart: Impulsando la experiencia de compra personalizada con Gemini
Walmart, uno de los principales aliados de Google en esta iniciativa, ha dado más detalles sobre su colaboración con la gigante tecnológica. La compañía ha confirmado que los productos de Walmart y su tienda Sam’s Club estarán automáticamente disponibles en Gemini cuando sean relevantes para la conversación. Además, si los usuarios vinculan sus cuentas con Walmart, el sistema recomendará artículos complementarios basados en compras previas, tanto online como en tienda, y permitirá combinar estos productos con otros añadidos previamente al carrito de compras.
“La transición del comercio tradicional web o de aplicaciones a un sistema de compras guiado por agentes es la próxima gran evolución en el retail”, comentó John Furner, Presidente y Director Ejecutivo de Walmart Estados Unidos. “Esta asociación con Google para integrar Walmart directamente en Gemini es un paso más hacia la creación de experiencias de compra más fluidas, intuitivas y personalizadas que nunca”.
Impulso a la experiencia de compra personalizada
Google, con esta nueva propuesta, apuesta por transformar el panorama del comercio electrónico mediante una experiencia de compra más personalizada e integrada, que se adapta a las necesidades del consumidor a través de la inteligencia artificial. La colaboración con plataformas como Walmart y Shopify refuerza la tendencia hacia un retail más eficiente, donde los consumidores no solo descubren productos, sino que también realizan compras de manera más directa y sencilla, todo dentro de una misma conversación con la herramienta de IA.
Esta evolución promete una revolución en el sector retail, donde los límites entre búsqueda, recomendación y compra se desdibujan, ofreciendo a los usuarios un ecosistema de compras más ágil y adaptado a sus preferencias.