Aunque el país cuenta con una base creciente de compradores digitales y empresas que ya usan inteligencia artificial, la falta de confianza, la informalidad y la baja adopción de tiendas virtuales propias siguen frenando el desarrollo del e-commerce.
El comercio electrónico en el Perú mantiene un crecimiento sostenido, pero todavía enfrenta barreras estructurales que limitan su expansión y competitividad. Durante el foro “El comercio electrónico y la inclusión de las PYMES en los mercados de servicios internacionales”, organizado por la Coalición Peruana de Exportadores de Servicios, liderada por Adex en alianza con la PUCP, se analizaron los principales retos para que las mypes aprovechen mejor los canales digitales.
En el encuentro participó Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), quien advirtió que el país ya cuenta con una importante base digital, pero aún existen brechas que dificultan que más empresas conviertan su operación en un verdadero negocio online.
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Descarga gratis el EbookEmpresas usan IA, pero pocas avanzan hacia ecommerce real
De acuerdo con Cáceda, el 81% de empresas en el Perú ya utiliza inteligencia artificial. Sin embargo, solo el 13% lo hace en un nivel avanzado, lo que evidencia que muchas organizaciones aún se encuentran en una etapa inicial de adopción tecnológica.
El reto también se observa en el comercio electrónico. Aunque más empresas usan herramientas digitales, apenas el 0.5% de compañías peruanas ha convertido realmente su negocio en un ecommerce.
Más compradores online, pero pocas tiendas propias
Actualmente, 18.7 millones de peruanos realizan compras por internet, mientras que cerca de 350,000 comercios venden online. No obstante, solo el 8% de estos negocios cuenta con una tienda virtual propia.
Este dato muestra que gran parte del ecosistema digital todavía depende de redes sociales, marketplaces o canales informales de venta, lo que puede limitar la escalabilidad, la confianza del consumidor y la capacidad de competir en mercados internacionales.
Billeteras digitales ganan terreno frente al efectivo
El avance de los pagos digitales también marca una transformación relevante en los hábitos de consumo. Según lo expuesto en el foro, 6 de cada 10 compras online ya se realizan mediante billeteras digitales, mientras que solo 1 de cada 10 personas utiliza efectivo para sus transacciones.
Sin embargo, Cáceda alertó que algunas mypes informales están volviendo al uso de efectivo por temor a una mayor fiscalización tributaria sobre las billeteras digitales.
La confianza sigue siendo el gran desafío
Pese al crecimiento de compradores digitales, la desconfianza continúa siendo uno de los principales frenos para el ecommerce en el país. El 55% de peruanos compra por internet, pero el 84% de consumidores considera que se siente poco protegido o desprotegido al realizar transacciones digitales.
Esta percepción impacta directamente en la conversión, la recurrencia de compra y la formalización del canal online, especialmente entre pequeños negocios que aún no cuentan con procesos, garantías o plataformas robustas.
Pymes necesitan más digitalización para exportar servicios
Durante el foro también se destacó la importancia de fortalecer la transformación digital, la innovación y la articulación público-privada para impulsar la internacionalización de las pymes peruanas.
El desafío no pasa únicamente por vender más por internet, sino por construir negocios digitales más confiables, formales y competitivos, capaces de acceder a mercados de servicios internacionales.