Contenido
La inteligencia artificial está redefiniendo el comercio minorista, desde la búsqueda de productos hasta la personalización de campañas publicitarias. Aunque el ritmo del cambio puede parecer desafiante para las pequeñas empresas con presupuestos limitados, la IA ofrece herramientas accesibles para mejorar la eficiencia, optimizar recursos y fortalecer la relación con los clientes.
Según Arnaud Gallet, director de Retail’s Big Show Europe, las pequeñas empresas pueden beneficiarse de la IA enfocándose en aplicaciones de bajo costo y alto impacto. Un ejemplo clave es la personalización a gran escala: lo que antes requería equipos especializados, ahora puede lograrse con unos pocos clics, segmentando clientes de manera más precisa y mejorando la conversión.
Además, la IA permite automatizar tareas repetitivas, como la generación de descripciones de productos y la gestión de preguntas frecuentes mediante chatbots. Herramientas como ChatGPT y Shopify Magic optimizan el SEO y ahorran tiempo, mientras que plataformas como Notion AI facilitan el acceso a información clave en tiempo real.
Lea también: Mypes peruanas: crecimiento con obstáculos y una apuesta firme por la formalización
Por su parte, Shopify está explorando el concepto de comercio declarativo, donde los empresarios expresan sus objetivos y la tecnología se encarga de la ejecución. Este enfoque, que prioriza la intención sobre los comandos manuales, podría transformar la estrategia minorista, permitiendo a los pequeños comerciantes enfocarse en resultados sin preocuparse por los detalles técnicos.
Si bien la IA ofrece ventajas competitivas, es fundamental mantener la confianza del cliente. Gallet recomienda pautas editoriales claras para garantizar que el contenido generado respete la identidad de la marca. Además, la transparencia es clave: los consumidores deben ser informados cuando la IA interviene en la atención al cliente o en campañas personalizadas.
Empresas como Zalando ya aplican estos principios, utilizando IA para resolver problemas como la talla y el ajuste, mientras comunican abiertamente su uso. Este enfoque demuestra que la claridad genera confianza y refuerza la relación con los clientes.
El futuro del comercio minorista
Las pequeñas empresas pueden aprovechar la IA para mejorar su rentabilidad y eficiencia, siempre que adopten políticas claras sobre el uso de datos. Como señala Deann Evans, de Shopify, la IA permite fidelizar clientes, agilizar procesos y crear experiencias fluidas sin necesidad de grandes inversiones.
A medida que el comercio declarativo se afianza, el futuro del sector podría estar marcado por herramientas que interpreten objetivos empresariales y automaticen estrategias. La IA no solo optimiza el comercio minorista, sino que lo reinventa.
¿Quieres profundizar más sobre cómo la INTELIGENCIA ARTIFICIAL está transformando el ECOMMERCE?
El próximo 22 de julio, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) presenta la 6° edición del Ecommerce Nights, el after office más poderoso del ecommerce, con la temática “Future Retail: After Office con Inteligencia Artificial”. Será una noche única donde líderes del sector, como representantes de Google, Falabella, Yape, Platanitos, Rosatel, Olva, Atentus y Sharf, compartirán experiencias reales sobre cómo están entrenando su IA para vender más (y mejor).
Este evento exclusivo reunirá a más de 350 ejecutivos en una atmósfera after office, con charlas de alto impacto, networking estratégico, música en vivo y una comunidad comprometida con impulsar el futuro del retail digital en el país.
Más información en: www.ecommercenights.com