El comercio electrónico continúa ganando terreno dentro del consumo masivo en el Perú. En ese contexto, TaDa, la plataforma digital de delivery de bebidas de Backus, busca sostener su expansión y crecer por encima del ritmo de la industria durante 2026.
“TaDa viene creciendo bastante bien. Es un negocio con capacidad de atraer y retener consumidores, y cada vez estamos llegando a más hogares”, señaló Javier Lastarria, Head of Ecommerce & Growth de TaDa Perú.
El ejecutivo indicó que el inicio del año fue positivo para la aplicación. “Hemos tenido un muy buen primer trimestre”, sostuvo.
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Descarga gratis el EbookLa estrategia de la compañía se apoya en campañas orientadas a mantener activo al usuario y reforzar la frecuencia de compra. Una de ellas fue ReconquisTaDa, lanzada en febrero. “Acciones como ReconquisTaDa nos permiten mantener dinamismo y relevancia, generando un efecto que mantiene al usuario activo”, explicó.
De cara al resto del año, TaDa concentrará sus esfuerzos en mejorar la experiencia dentro de la app, fortalecer la eficiencia operativa y profundizar la personalización. “Estamos trabajando en personalización, eficiencia operativa y en seguir desarrollando iniciativas que nos acerquen al consumidor”, afirmó Lastarria.
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Los eventos deportivos también forman parte de la estrategia comercial. “Es una palanca importante para el negocio. Son ocasiones donde vemos incrementos en ventas, porque las personas se reúnen y el servicio se vuelve más relevante”, agregó.
Aunque evitó dar una proyección específica, el ejecutivo remarcó que la expectativa interna es superar el desempeño del mercado. “Estamos esperando cerrar (en 2026) por encima de lo que crece la industria”, subrayó.
Un consumidor más exigente
Según Lastarria, el usuario de TaDa no se diferencia sustancialmente del consumidor de otros canales, pero sí es más demandante y está expuesto a una mayor cantidad de estímulos. “Busca propuestas relevantes, sobre todo en fechas clave donde hay mucha comunicación. Ahí es clave ser oportunos y cercanos”, indicó.
La plataforma apunta a atender momentos de consumo inmediato con un portafolio que incluye cervezas, snacks y bebidas listas para tomar. “Apuntamos a estar presentes en ese momento en que el usuario tiene una reunión o una ocasión y no quiere interrumpirla para salir a comprar”, aseveró.
El enfoque también considera asociar cada producto con una ocasión específica. “Cada marca cumple un rol según la ocasión: un almuerzo, un partido o una reunión entre amigos. Buscamos acompañar esas dinámicas con la comunicación adecuada”, explicó.
Dentro del portafolio, las bebidas ready to drink vienen ganando mayor tracción, especialmente entre consumidores jóvenes. “Hay un interés creciente por probar cosas nuevas, como bebidas saborizadas o listas para tomar”, indicó.
Sobre esta categoría, añadió: “Vemos un crecimiento importante en ese tipo de bebidas. El consumidor está explorando más y ahí el segmento joven tiene un peso relevante”.
TaDa también viene trabajando con perfiles diferenciados de usuario para ajustar mejor su oferta. “Tenemos una propuesta de valor que busca responder a cada segmento, en función de sus gustos y ocasiones de consumo”, señaló.
Lima concentra la operación
A nivel geográfico, la operación de TaDa se concentra principalmente en Lima, donde alcanza cerca del 98% de cobertura. La aplicación también tiene presencia en ciudades como Arequipa, Trujillo y Piura.
“Son mercados que vienen creciendo y donde hemos podido adaptar la propuesta a los hábitos locales”, comentó Lastarria. Sobre una posible expansión, indicó que se encuentra en evaluación, aunque sin anuncios en el corto plazo.
Para la compañía, el reto no solo está en ampliar el portafolio, sino en convertir la personalización y segmentación en mejores resultados comerciales. “Lo que buscamos es que la personalización y la segmentación se conviertan en mayor conversión. Cuando el mensaje es relevante para el usuario, la respuesta es claramente mejor”, afirmó.
La iniciativa alcanzó una conversión de 20.8%, por encima de campañas tradicionales.
Lastarria sostuvo que el aprendizaje principal está en llevar la data a la ejecución. “La data cobra valor cuando se convierte en acción. No basta con identificar patrones; el diferencial está en cómo se traduce esa información en experiencias relevantes”, afirmó.
La personalización, agregó, no se limita al entorno digital. “También puede ser creativa y tangible. Integrar canales como el envío de cartas físicas nos permitió salir de la saturación digital y generar mayor conexión”, añadió.
Hacia adelante, TaDa busca avanzar hacia modelos más predictivos. “Apuntamos a modelos más predictivos, que nos permitan anticipar cuándo un usuario está en riesgo de abandono y actuar a tiempo”, sostuvo.
La empresa también evalúa ampliar sus puntos de contacto. “Hay espacio para integrar nuevos formatos y canales que generen experiencias más relevantes y fortalezcan el vínculo con el usuario”, agregó.
En términos de negocio, la meta es consolidar estas iniciativas como un motor de crecimiento. “Buscamos aumentar la reactivación de usuarios, mejorar la frecuencia de compra y elevar el valor del cliente en el tiempo”, explicó.